Мобильные приложения произвели революцию в том, как клиенты взаимодействуют с компаниями. Сегодня тысячи брендов используют мобильные приложения для улучшения обслуживания клиентов, одновременно блокируя существующих клиентов и привлекая новых клиентов. Успех любого мобильного приложения зависит от его способности предоставить своим клиентам расширенный пользовательский опыт, который в конечном итоге повысит репутацию вашего бренда.
Люди хотят получить больше информации без необходимости открывать рабочие столы и ноутбуки. В этом случае мобильные приложения могут предоставить клиентам соответствующее решение, предоставив им доступ к соответствующей информации. Обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов играет решающую роль в выживании любого бизнеса.
Согласно исследованию, проведенному GlobalWebIndex , более 80% онлайн-клиентов используют смартфоны, в результате чего все больше и больше компаний внедряют мобильные приложения для своих клиентов. Исходя из этого, мы можем сказать, что мобильные приложения выступают в качестве лучшего маркетингового инструмента, который помогает вам развивать свой бизнес.
Теперь вопрос в том, как убедить своих пользователей использовать ваше мобильное приложение? Как повысить удовлетворенность клиентов вашего мобильного приложения? Вот 8 лучших способов улучшить удовлетворенность пользователей вашего приложения.
1. Правильное взаимодействие с клиентами
Мобильные приложения могут создавать или разрушать ваш бренд. Следовательно, он должен позволять клиентам обмениваться сообщениями с вашим брендом и другими пользователями. Одним словом, ваше приложение должно дать вам возможность выразить благодарность своим клиентам.
Они всегда будут помнить, как легко им было дозвониться до вашей команды в трудную минуту. Вы можете использовать различные инструменты, чтобы побуждать клиентов обмениваться мнениями, создавая социальные сообщества вокруг вашего бизнеса. Чем больше аудитория слушает ваш бренд, тем больше вероятность того, что вы ответите на то, что вы предлагаете.
2. Используйте инструменты поддержки в приложении
В вашем приложении должна быть справочная служба. Например, вы можете предоставить опцию чата в реальном времени, которая помогает клиентам, которые обращаются за помощью в режиме реального времени. Используйте формы QR-кода, чтобы ваши клиенты могли взаимодействовать через офлайн-каналы. Этот тип услуг убедит разочарованных пользователей. Ваш представитель службы поддержки может инициировать личный разговор с клиентом и решить проблему с легкостью.
Ваши пользователи должны иметь возможность делиться своим опытом с помощью инструментов поддержки в одно касание. Основным преимуществом интеграции службы поддержки в приложении является уменьшение количества билетов, генерируемых клиентами. Встроенные средства поддержки могут помочь вам самостоятельно решить свои вопросы и проблемы без необходимости подавать заявку.
3. Всегда быть доступным
Мобильные приложения способны преодолеть разрыв между клиентами и брендами. Это может сократить расстояние между ними, предоставляя максимальный цифровой опыт. Ваши клиенты оценят возможность общаться в режиме реального времени. Кроме того, это окажет огромное влияние на ваш бизнес. Разрешите своим клиентам обращаться по электронной почте, тексту или телефону, просто нажав значок в мобильном приложении. Таким образом, вы можете обеспечить лучший пользовательский опыт и подключить вашего клиента к вашему бизнесу.
Установите сообщение по умолчанию, чтобы облегчить своим клиентам, чтобы они не беспокоились о наборе сообщения. Сообщения должны позволять им отправлять запрос без ввода сообщения.
4. Поощряйте клиентов предоставлять обратную связь
Отзывы клиентов помогут вам измерить уровень удовлетворенности клиентов. Есть разные способы получения отзывов от клиентов. Есть бесконечные способы попросить клиентов дать обратную связь. Попросите клиентов принять участие в опросах, которые вы проводите через мобильное приложение. Вы даже можете попросить клиентов оценить ваши продукты и услуги через ваше мобильное приложение.
Предприятия также могут получать предложения от существующих клиентов о том, как развивать свой бизнес. Подобные опросы привлекут клиентов и заставят их почувствовать себя частью вашего бренда. Настало время улучшить качество обслуживания клиентов с помощью опросов и форм обратной связи. Клиенты наверняка оценят, если вы выполните их требования. Обратная связь поможет вам узнать их требования и предоставит их в лучшем виде.
5. Не рекламируйте без необходимости
Клиенты очень ценят, когда вы обновляете их новыми продуктами или услугами. Вы можете использовать свое приложение, чтобы установить двустороннюю беседу со своими клиентами. Но постарайтесь не продвигать рекламу без необходимости - поскольку клиенты раздражаются от множества уведомлений и повторяющихся сообщений. Например - если ваши клиенты забывают добавить завершенные транзакции в течение 2-3 дней - вы можете отправить мягкое напоминание.
Вы можете получить представление о поведении клиентов, чтобы обеспечить им наилучшее качество обслуживания клиентов. Помните, что все, что вы предлагаете, должно быть персонализировано в соответствии с потребностями клиента. Секрет не в том, чтобы продвигать ваши услуги громче других.
6. Разрешить им доступ к важной информации
Если у клиента есть вопрос, на который ваш представитель не может ответить, это может расстроить клиента. Позвольте вашему клиенту получить доступ ко всей важной информации одним нажатием на мобильном приложении. Сегодня потребители более знакомы с онлайн-процедурами. Им легче найти информацию самостоятельно, а не ждать помощи представителя службы поддержки.
Различные мобильные приложения стали мощным способом предоставления актуальной информации клиентам. Мобильные приложения не только предоставляют необходимую информацию клиентам, но и являются удобным средством для компаний поддерживать связь со своими клиентами.
7. Держите приложение обновленным
Обычно клиенты загружают приложения на основе рекламы или когда друг рекомендует. После того, как они загрузили ваше приложение, вам нужно найти способы удержать интерес пользователя. Вы должны обновлять свое приложение новыми функциями или привлекательным контентом, который поддерживает интерес пользователей. Убедитесь, что вы не обновляете приложение часто, так как это может ухудшить качество вашего приложения.
Напротив, ожидание выпуска обновлений в течение длительного периода времени также может повредить репутации вашего приложения. Рекомендуется поддерживать хороший баланс между соответствующим контентом и временем, чтобы привлечь целевую аудиторию.
8. Позвольте клиентам дышать
Уведомления приложений помогают эффективно продвигать ваше приложение. Однако слишком много push-уведомлений раздражают клиентов - вынуждают их покидать ваше приложение. Избегайте рассылать спам своим клиентам рекламные электронные письма, купоны на скидку, схемы рефералов и т. Д. Вы должны предоставить своим клиентам возможность выбрать уведомление, которое они хотели бы получить.
Попробуйте поэкспериментировать с различными типами уведомлений и легко читаемыми сообщениями. Попросите их проверить новые функции вашего приложения. Если вы хотите, чтобы клиенты возвращались к вашему приложению, важно поддерживать качество приложения.
Заключение
Мобильные приложения - лучший способ продвижения вашего бизнеса. Но само по себе мобильное приложение не решит эту задачу. Ваше мобильное приложение должно предоставить вашим уважаемым клиентам первоклассную платформу. Раскройте потенциал мобильного приложения для вашего бизнеса.