Когда дело доходит до здравоохранения, два факта всегда оставались верными: 1) пациенты хотят быть в курсе своих льгот и затрат, и 2) пациенты хотят иметь положительный опыт работы со своей страховкой и поставщиками медицинских услуг. К сожалению, легче сказать, чем сделать, чтобы удовлетворить оба этих ожидания пациента.
Между попытками найти поставщика внутри сети, необходимостью выяснить размер доплаты по страховке, получением форм одобрения лекарств и решением случайных непредвиденных затрат на процедуру - все время ожидания, которое кажется долгим, чтобы связаться с представителем по телефону для покрытия или Информация о выставлении счетов, большинство людей согласны с тем, что управление их планами медицинского обслуживания - непростая задача, и что опыт пациентов обычно бывает грубым. К счастью, мобильные приложения для здоровья могут избавить вас от этих сложных задач.
Однако, хотя мобильные приложения для здравоохранения существуют уже несколько лет, пандемия COVID-19 явно дала понять, что быстрый и легкий доступ к планам страхования, истории болезни, любым предстоящим или текущим расходам и компетентным представителям жизненно важен. Пандемия также имеет светящийся свет на необходимости для компаний в отрасли MedTech расширить сферу услуг , предлагаемых в рамках своих мобильных приложений в области здравоохранения для обеспечения потребностей пациентов полностью удовлетворены.
В этом посте мы рассмотрим, что такое мобильные приложения для здоровья, их многочисленные преимущества, как эти типы приложений MedTech эволюционировали в связи с пандемией и какие функции следует включить, если вы планируете разработать мобильное приложение для здравоохранения, чтобы оно обеспечивало беспрепятственный доступ. и оптимальное взаимодействие с пользователем.
Мобильные приложения для здоровья - это удобный и эффективный способ для пользователей получать, отслеживать, управлять и вносить изменения в свое личное здоровье, здоровье своих иждивенцев или здоровье лиц, за которых они были назначены по закону.
Некоторые приложения предоставляют доступ к деталям страхового плана, включая планы Medicaid или Medicare, в то время как другие позволяют пользователям просматривать свои общие медицинские записи и диагнозы, будь то больница или отдельный кабинет практикующего врача. Многие приложения для здоровья также позволяют пользователям общаться со своими поставщиками медицинских услуг или запрашивать удаленные услуги, такие как приложения Telemed, прямо со своих смартфонов или планшетов.
Одним из основных преимуществ мобильных приложений для здоровья является их способность позволять пользователям получать свои медицинские записи или общаться с поставщиками медицинских услуг и / или страховых компаний с удобством своих смартфонов. Пользователи приложения не ограничиваются простоями в длинных очередях, чтобы поговорить с представителем по телефону или запросить медицинские записи по почте, факсу или лично. Когда вы загружаете мобильное приложение для здоровья на свой телефон, вы можете войти в систему, чтобы просмотреть информацию, которую вы ищете, будь то страховка или процедура, в любое время и из любого места.
Мобильные медицинские приложения также упрощают (и удешевляют) медицинским работникам обследование пациентов и общение с ними. Приложения телемедицины, например, разрешите пациентам назначать короткие виртуальные визиты к врачу или практикующей медсестре по поводу незначительных медицинских проблем. С приложениями Telemed формальный процесс регистрации и личный период ожидания исключаются и заменяются «виртуальной комнатой ожидания». Это означает, что пациентам не нужно выделять время в своем плотном графике, чтобы физически присутствовать в медицинском учреждении, где им придется ждать, что может быть неопределенное количество часов, без возможности делать что-либо еще. Вместо этого пациентам просто нужно зарегистрироваться через мобильное приложение, указать причину своего визита и загрузить любые фотографии, если это применимо, и продолжить свой день до получения уведомления о том, что врач готов их увидеть.
Точно так же практикующим врачам не нужно тратить дополнительное время на ожидание, пока клерки подготовят файлы пациентов или проверит их страховую информацию, прежде чем оказывать помощь, потому что эти данные уже загружены в приложение. Это позволяет практикующим врачам видеть больше пациентов с гораздо большей скоростью и диагностировать легкие случаи, назначать лекарства или, если необходимо, направлять пациента в больницу, если состояние требует дальнейшего лечения. Это беспроигрышный вариант для пациентов и практикующих врачей.
Хотя большинство основных функций мобильных приложений для здоровья остаются неизменными, пандемия побудила компании MedTech инвестировать в улучшенные функции связи между пациентами и поставщиками медицинских услуг.
Необходимость предлагать варианты связи 24/7 через чат-ботов или живых представителей важнее, чем когда-либо прежде, поскольку многие пациенты сталкиваются с чрезвычайными финансовыми препятствиями и / или разрушительными осложнениями со здоровьем, связанными с COVID, которые требуют немедленного внимания. Пациенты или лица, осуществляющие уход, должны иметь возможность быстро получать ответы, особенно в отношении того, какое покрытие они имеют и что им, возможно, придется заплатить из своего кармана, чтобы они могли организовать свое лечение или лечение своих близких.
Пользовательский опыт (UX) лежит в основе любого успешного мобильного приложения, но он особенно важен, когда речь идет о приложениях, которые предлагают любые функции и услуги, связанные со здравоохранением. Лучшие мобильные приложения для здоровья всегда доступны, удобны в использовании и чрезвычайно безопасны. Если вы являетесь компанией MedTech и думаете о создании медицинского приложения для мобильного использования, вот несколько советов о том, как обеспечить беспроблемный опыт работы с пациентом.
Пользователи мобильного приложения для здоровья хотят быть уверены в том, что они могут получить доступ к своим медицинским картам или документам медицинского страхования в любое время и из любого места. Они также хотят знать, что могут легко связаться с представителем, когда у них есть важные вопросы о том, что входит в их планы, услуги, на которые они имеют право, и какие расходы они могут ожидать, потому что, давайте посмотрим правде в глаза, никто не хочет тратить время на попытки получать информацию от поставщиков в ограниченные часы работы, когда они могут просто открыть приложение на своем смартфоне в дороге.
Поскольку из-за пандемии и поставщики медицинских услуг, и страховые компании оказались на пределе своих возможностей, мобильные медицинские приложения могут восполнить этот пробел, предоставив решение, с помощью которого пациенты могут получать ответы, которые они ищут, в режиме реального времени . Живые представители должны быть доступны, когда это возможно, но интуитивно понятная программа ИИ, которая может распознавать тенденции пользователей, адаптироваться к различным подходам, которые пользователь может использовать при задании вопросов, и точно удовлетворять их потребности, также может работать.
Функции, включенные в медицинское приложение для мобильных устройств, должны быть простыми в использовании для пользователей любой демографии. Приложение должно обеспечивать быстрый доступ ко всему, что ищет пользователь, будь то покрытие для срочных визитов, записи о вакцинации для их детей или рецептурные дозы. В конце концов, какая польза от медицинского приложения, к которому можно получить доступ 24/7, если пользователи не знают, как найти нужную им информацию, или испытывают проблемы с поиском документов?
Приложение должно иметь простое, четко определенное меню, в котором учитывается то, что пользователи могут искать, например «Информация о страховании», «История болезни», «Ожидающие платежи», «Предстоящие встречи», «Лекарства» и так далее. Приложение также должно позволять пользователям загружать, сохранять или отправлять по электронной почте документы, связанные с их медицинскими записями или страховым покрытием.
Когда дело доходит до мобильных приложений для здравоохранения , безопасность имеет решающее значение. Любой, кто разрабатывает приложение, которое содержит любую личную информацию, касающуюся истории болезни пациента, лекарств, информации о страховании и других личных данных, должен иметь протоколы высочайшего уровня безопасности и соответствовать требованиям HIPAA .
Протоколы HIPAA регулируют использование и обмен медицинской информацией и требуют сложных систем шифрования, протоколов двусторонней аутентификации, таких как комбинация пароля и биометрической аутентификации, а также постоянного мониторинга и тестирования серверов для предотвращения, обнаружения и борьбы с потенциальными взломами.