Экономика по требованию растет в среднем на 18,5% с 2015 года. Ее размер увеличится с 57,5 млрд долларов в 2015 году до 335 млрд долларов в 2025 году . Экономика по требованию состоит из действий, которые собирают требования пользователей онлайн и выполняют их в автономном режиме. Это идеальный вариант использования технологии для удовлетворения потребностей клиентов.
Вера людей в это относительно новое явление бизнеса по требованию можно оценить по тому факту, что к 2020 году в этой экономике будут работать 7,6 миллиона человек только в США.
По запросу высокий спрос не только в развитой экономике, но и в развивающихся. Простота удовлетворения потребностей клиентов на мобильных устройствах побудила многие стартапы предложить инновационные идеи для предоставления услуг по запросу.
Начинающие игроки в отрасли начинают предлагать новые инновационные идеи с использованием мобильных приложений для удовлетворения неудовлетворенных потребностей в таких отраслях, как образование, здравоохранение, финансы, транспорт, путешествия и туризм и т. Д. Следует отметить, что не только эти основные отрасли, которые движут экономикой по требованию, но и другие услуги, такие как услуги на дому, здоровье и фитнес, услуги красоты и фриланс.
Как работает приложение по запросу?
Компания, предоставляющая сервис приложений по запросу, разрабатывает приложение, которое устанавливается на мобильные телефоны пользователей. Эти приложения обычно также доступны в виде веб-приложений, так что пользователи могут открывать их прямо с веб-сайта, не устанавливая приложение. Пользователь просто должен войти в интерфейс приложения и оформить заказ на услугу или продукт.
Поставщик услуг собирает эти заказы и обрабатывает их, чтобы удовлетворить спрос клиента в минимально возможные сроки. В приложениях обычно есть возможность оплаты при оформлении заказа на товар или услугу.
Как уже говорилось, услуги по требованию предоставляются в различных отраслевых вертикалях. Давайте посмотрим на различные типы разрабатываемых приложений.
Пищевая промышленность проявляет огромный интерес к приложениям по запросу, будь то доставка продуктов на пороге, доставка ингредиентов в штучной упаковке или доставка горячих блюд на пару.
Здравоохранение является одной из важнейших отраслей, в которой наблюдается рост доступности приложений по запросу. Начиная с доставки в аптеку, стартапы теперь также ищут такие услуги, как звонки на дом, сбор образцов патологии, доставка медицинской марихуаны и т. Д.
Медицинское обслуживание по требованию имеет огромный потенциал, поскольку существует множество служб, таких как измерение артериального давления или уровня сахара в крови, рентген, ультразвуковое сканирование и т. Д., Которые можно легко доставить к порогу пациента.
80% населения США владеет смартфоном, который является важным инструментом в руках маркетологов. Традиционно индустрия розничной торговли работала в автономном режиме, но благодаря легкому доступу в Интернет появились огромные интернет-магазины. Теперь, когда экономика спроса растет, большинство розничных торговцев имеют собственные приложения, в которых клиент может разместить заказ и получить его в течение разумного периода времени.
В зависимости от заказываемого товара / услуги, ритейлеры выполняют заказы от часа до пары дней. На самом деле, 51% ритейлеров предлагают доставку в тот же день.
Это не только традиционные медицинские услуги, где приложения по требованию находятся на подъеме, но и индустрия здоровья и фитнеса в целом, как и во всем мире, стремительно растет.
Будь то подсчет потребления калорий, количество сожженных калорий во время тренировок или наличие режима тренировок в соответствии с удобством, разрабатываются приложения различных типов по требованию для удовлетворения потребностей клиентов.
Приложение для бронирования поездок на такси Uber стало первым популярным приложением по требованию, которое оставило свой след. С тех пор многие заказы на такси, заказы на автобусы, приложения для обмена поездками наводнили рынок и нашли покупателей.
Начинающие компании должны позаботиться о том, чтобы их новые приложения для бронирования такси или совместного использования поездок предоставляли что-то уникальное, чтобы привлечь существующих клиентов.
Косметические процедуры - это популярный способ не только сохранить свою индивидуальность, но и побаловать себя. Приложения по требованию упрощают бронирование салонов красоты, улучшая общее впечатление как для клиентов, так и для поставщиков услуг. Эти приложения гарантируют, что клиентам больше не придется ждать своей очереди в длинных очередях. Поставщики услуг также могут оптимизировать использование ресурсов.
Согласно HBR , транспорт является второй по популярности категорией в экономике по требованию, с 7,3 миллионами потребителей в месяц. И не все из них являются онлайн-площадками или агрегаторами услуг, пытающимися выполнить заказы клиентов. Одиноким клиентам нужны приложения для транспортировки, которые обеспечивают доставку в тот же день важных предметов, таких как лекарства, документы и т. Д.
Теперь, когда вы знаете, что приложения по требованию - это путь, если вы хотите поднять свой бизнес на новый уровень. Давайте рассмотрим некоторые из основных функций, которые должны быть включены, чтобы ваше приложение выделялось из толпы.
Как уже говорилось, приложения по запросу позволяют заказчику заказывать услуги по своему усмотрению. Следовательно, все приложения по требованию должны позволять клиентам бронировать заранее. Закажите сейчас Получить обслуживание позже - это беспроигрышная ситуация как для клиентов, так и для поставщиков услуг, поскольку обе стороны могут планировать время, логистику и другие ресурсы, необходимые соответственно.
Не все кнопки паники плохие.
Идея иметь приложение по требованию состоит в том, что пользователи могут пользоваться услугами в любое время. Это включает в себя запрос на обслуживание в чрезвычайной ситуации. Помните, что чрезвычайные ситуации не должны возникать только для таких важных услуг, как питание, здравоохранение или финансы. Любая ситуация, когда клиент чувствует, что ему необходимо немедленно воспользоваться этой услугой, должен быть определен поставщиком услуг как экстренная.
Независимо от того, какая услуга предоставляется, все приложения по требованию должны иметь кнопку паники, которую можно использовать для экстренного бронирования, независимо от времени и ситуации. Поставщики услуг, которые придают особое значение таким бронированиям и обеспечивают немедленное обслуживание, могут быть всегда уверены в лояльности клиентов.
Все приложения должны делать финансовые отчеты видимыми для клиента. Это может быть в форме фактической цены, которую нужно заплатить, или сметы. Если в вашем сервисе есть много надстроек, которые могут быть включены во время бронирования, еще более важно, чтобы вы указали оценку стоимости до подтверждения бронирования. Это позволит пользователю сделать заказ, на который он заложил бюджет, и не чувствовать себя обманутым.
Одним из наиболее важных аспектов приложений по запросу является отслеживание в режиме реального времени. Все заинтересованные стороны, включая клиентов, поставщиков услуг, поставщиков, партнеров по логистике и т. Д., Должны иметь возможность отслеживать статус заказа и ожидаемое время доставки.
Разрешите быстрый, безопасный и надежный способ оплаты через ваше приложение, чтобы не было внешних зависимостей.
Возможность отменить свою покупку / бронирование в любое время - это средство, которое клиенты считают само собой разумеющимся. Таким образом, вы должны позаботиться о том, чтобы включить его в свое приложение. Лучше всего предоставлять бесплатные отмены, но, если необходимо, держите расходы на минимуме. Если возможно, также объясните главы, под которыми сохраняется сумма. Это поможет вам завоевать доверие клиента. Иногда, думая об этом, легкость отмены побуждает потребителей сделать заказ !!
Отзывы и рейтинги являются неотъемлемой частью всего приложения по запросу. Они позволяют поставщикам услуг знать, насколько хорошо они смогли удовлетворить клиента. С другой стороны, клиенты могут выразить свои чувства по поводу поставщика услуг через обзоры и рейтинги.
Промо-коды и реферальные вознаграждения являются хорошими способами продвижения вашего приложения и побуждают текущих пользователей распространять информацию об этом. Несмотря на все современные маркетинговые инструменты, доступные в эту цифровую эпоху, сарафанное радио все еще остается лучшим инструментом. Конечно, теперь из уст в уста значит поделиться словом в своей социальной сети. Наградив пользователей за распространение добрых слов о вашем приложении, вы снова сможете завоевать как постоянных клиентов, так и новых.
Теперь, когда вы знаете, что у вас должно быть приложение по требованию, чтобы вывести ваш бизнес на новый уровень, вопрос заключается в том, как вам следует разрабатывать такое приложение. Это можно сделать за 4 простых шага:
Знание вашей аудитории - это всегда самая важная часть любой бизнес-транзакции. Исследуйте аудиторию, для которой вы хотите разработать приложение. Создайте профиль своего идеального клиента, посмотрите на другие приложения, уже имеющиеся на рынке (если, конечно, у вас это не первое подобное приложение), и, если возможно, спросите некоторых потенциальных клиентов, что они хотят от приложения. Как только вы узнаете, чего хочет ваша целевая аудитория, все остальное автоматически станет на свои места.
2. Выберите функции приложения
Теперь, когда вы знаете своего идеального клиента, вы должны выбрать те функции, которые должны быть у вашего приложения. Не забудьте подготовить отдельные списки основных и полезных функций. Сначала сконцентрируйтесь на основных функциях, но помните, что хорошо иметь функции, которые позволят вам выделиться среди конкурентов.
Выбор правильного технологического стека для разработки вашего приложения имеет важное значение для его успеха. Выбранные вами технологии должны быть простыми в использовании для разработчиков, а разработанное приложение должно хорошо взаимодействовать с аудиторией. Если у вас нет собственного опыта разработки, чтобы выбрать технологический стек, вам следует обратиться за помощью в компанию по разработке мобильных приложений .
Независимо от того, работает ли ваша команда внутри компании или на стороне, важно найти правильную команду разработчиков. Когда мы говорим о правильной команде, мы подразумеваем, что они должны соответствовать вашему видению приложения и тому, что вы хотите от него. Тогда они должны быть экспертами в области технологий и дизайна UX, чтобы окупаемость ваших инвестиций была максимальной.
Цена приложения зависит от многих факторов, таких как тип разрабатываемого приложения, используемые технологии, требуемые функции, уровень опыта членов команды разработчиков и т. Д. Стоимость разработки приложения также зависит от того, является ли команда внутри компании. или вы Аутсорсинг это. Опять же, страна, в которой работает команда аутсорсинга, также влияет на стоимость разработки. Учитывая все эти критерии, приложение по запросу может стоить где-то между 250 000 и 500 000 долларов США.
Разработка любого продукта, включая программные приложения, сопряжена с трудностями. Здесь я хотел бы поговорить о двух проблемах, которые уникальны для приложений по требованию.
Во- первых , поскольку приложения по требованию запускаются на мобильных устройствах, которые могут иметь любую форму и размер, совместимость устройств является важной проблемой на этапе разработки. Вы также должны учитывать тот факт, что не все клиенты будут иметь последние смартфоны с полки. Разрабатываемое приложение по требованию должно быть в состоянии работать и на старых программах и смартфонах.
Во-вторых , ожидание каждого клиента от приложения по требованию уникально, потому что услуга, предоставляемая каждому, также уникальна. В таком сценарии отзывы и оценки клиентов могут быть хорошим способом указать, удовлетворены ли клиенты или нет. Собрать эти отзывы и рейтинги сложно, потому что клиенты считают, что для них это пустая трата времени. Но для вас это самое важное. При проектировании и разработке приложения необходимо позаботиться о стратегическом размещении подсказок для получения обратной связи.
Заключение
Как видно из данных, собранных различными агентствами по всему миру, экономика по требованию растет, как никогда раньше. Мобильный телефон является предпочтительным способом сбора заказов от клиентов. Хотя экономика по требованию началась с пользователей B2C, даже бизнес-модели B2B успешно запускаются. Таким образом, все, что требуется, это некоторое воображение в определении потенциальных проблем, которые могут быть решены с помощью услуг по требованию.
То, что вы приводите в движение только сейчас, с точки зрения становления частью экономики по требованию, может иметь далеко идущие последствия в будущем. Если вы хотите воспользоваться этой возможностью, чтобы по-новому взглянуть на свой бизнес.