Вы сделали это. Вы выполнили, казалось бы, непреодолимую задачу: выбили тысячи других приложений и привлекли внимание потребителей - они загрузили ваше приложение.
Но битва только началась. Мало того, что ваше приложение должно быть достаточно привлекательным, чтобы выиграть загрузку пользователя, оно также должно выжить после удаления. Согласно недавнему исследованию AppsFlyer, процент удаления приложений составляет 28% после первых 30 дней. Это почти 3 из 10 пользователей, удаляющих приложение за невероятно ограниченное время.
Итак, после того, как вы потратите деньги и выделите ресурсы для получения новых загрузок, каков ключ к тому, чтобы заставить ваше приложение придерживаться? Мы собрали список наших лучших советов о том, как обеспечить работу вашего приложения.
Причины, по которым люди удаляют приложения
Первым шагом в снижении скорости удаления является вопрос, почему пользователи сначала удаляют приложения. Удовлетворенность или неудовлетворенность пользователя приложением обычно можно отнести к одной или всем трем основным категориям: функциональность приложения, зависимость от приложения и производительность приложения.
Некоторые часто упоминаемые причины удаления в этих категориях:
· Отсутствие конкурентного преимущества
o С миллиардами приложений на рынке, если контент вашего приложения не соответствует ожиданиям пользователей, вероятно, вместо этого есть десятки других приложений, к которым они могут прибегнуть. Если приложение вашего конкурента имеет аналогичную функцию и лучшую ценность, почему пользователь должен сохранять ваше?
· Приложение имеет глюки и технические проблемы
o Одной из самых неприятных проблем является желание использовать приложение, но не из-за постоянных сбоев, зависаний и выключений.
· Разряд батареи
o Откладывая приложения в сторону, быстрая разрядка батареи является распространенной жалобой большинства пользователей смартфонов. Так что, если ваше приложение значительно увеличивает проблему, вероятность удаления практически гарантирована.
· Плохой процесс адаптации
o Чем дольше процесс регистрации, тем больше пользователей вы потеряете. Если на этапе установки слишком много компонентов, пользователи будут отключены в течение всего процесса регистрации. Здесь можно предложить вход в систему через Google или социальные аккаунты.
· Проблемы конфиденциальности
o Конфиденциальность является серьезной проблемой для большинства пользователей приложений, и приложения, запрашивающие слишком много разрешений, часто отбрасываются до того, как их настройка будет завершена. Это особенно верно, если ваше приложение запрашивает разрешения, которые не соответствуют цели приложения. (т. е. приложение службы доставки, запрашивающее разрешение на доступ к вашим фотографиям, или банковское приложение, запрашивающее доступ к микрофону).
· Слишком много push-уведомлений
o Слишком много push-уведомлений являются источником раздражения для пользователей вашего приложения, особенно когда такие push-уведомления считаются неактуальными.
· Неиспользуемое приложение
o Часто, когда пользователь замечает, что он больше не использует ваше приложение, он решает удалить ваше приложение, чтобы освободить место.
Отслеживать все
Наш первый совет? Начать отслеживание. Если вы знаете, что пользователи удаляют ваше приложение, но не могут точно определить, когда они это делают, вы никогда не узнаете, как их улучшить! Популярным решением является использование стороннего инструмента отслеживания, который записывает данные за весь путь клиента. Есть даже сервисы, которые специально фокусируют свои алгоритмы на точном определении причин, вызывающих удаление пользователя, и информации, необходимой для измерения проблемных показателей.
Примите ваши отзывы серьезно
Еще один способ выяснить, куда именно отправляются пользователи? Слушайте их отзывы. В разделе обзора магазина приложений можно найти множество полезных данных о том, что пользователи говорят о вашем приложении - как хороших, так и плохих.
Если вы видите общий положительный отзыв, сосредоточьтесь на том, чтобы сделать любимые функции еще лучше. Если есть отрицательные отзывы, примите обратную связь и быстро поработайте над решением проблем.
Чтобы уменьшить количество отрицательных публичных отзывов, которые получает ваше приложение, вы также можете посмотреть сообщения в приложении, которые предоставят пользователям частный канал для выражения своих разочарований. В конечном счете, пользователь предпочел бы, чтобы его проблема была решена быстро и в частном порядке, а не обращалась к публичной жалобе, когда он мог никогда не увидеть прямой ответ на свою проблему. Вы выигрываете, потому что видите, как делать полезные обновления для вашего приложения, клиент выигрывает, потому что его проблема решается быстро, и ваше приложение остается безопасно загруженным на их телефон!
Сохранить уведомления ценными
При правильном использовании push-уведомления могут помочь вашему приложению быть в курсе событий и повысить ценность для ваших пользователей. При плохом использовании они в лучшем случае раздражают.
Некоторые ключи к успеху в ваших уведомлениях: держите их краткими, делайте их релевантными для пользователя и убедитесь, что они повышают ценность вашего приложения. Уведомления, содержащие не более 24 символов, с большей вероятностью будут прочитаны и кликнуты, чем более длинные обновления. Хороший способ сделать ваши уведомления актуальными для пользователя? Используйте отслеживаемые данные, чтобы предлагать своим пользователям высоко персонализированные уведомления в зависимости от их использования в приложении. Подумайте, предлагая сделку с предметом, который был оставлен в корзине пользователей, вместо простой рекламы популярного товара в целом.
Поставлять регулярные обновления
С более чем 2,1 миллиона приложений, доступных для пользователей Android, и почти 2 миллионами приложений в магазине приложений Apple , если ваше приложение не будет соответствовать требованиям пользователей, вероятно, существует еще дюжина других приложений.
Предоставление регулярных полезных обновлений может быть единственной причиной, по которой ваш пользователь остается верным вашему приложению. От небольших исправлений ошибок, до обновления пользовательского интерфейса, до добавления совершенно новых функций в приложение - вы удовлетворяете потребности общества, которое хочет нового и улучшенного, и они будут демонстрировать свою признательность, сохраняя ваше приложение.
Предложите качественный пользовательский опыт
На данный момент мы звучим как битый рекорд, но не можем не подчеркнуть - рынок приложений абсолютно насыщен. Если вы что-то не делаете хорошо, есть множество других вариантов, которые пользователь может попробовать вместо этого.
Качественный пользовательский опыт имеет много аспектов. Существуют более крупные факторы, такие как интуитивно понятный пользовательский интерфейс или персонализированное приложение, основанное на пользовательских предпочтениях, и более мелкие факторы, которые также указывают на качество, такие как правильная грамматика и орфография.
Если ваше приложение может создать ожидаемый и ценный опыт с наименьшим количеством трения, оно будет снова и снова побеждать своих конкурентов.
Завершение дела
Вы представили следующую замечательную идею приложения, разработали стратегию монетизации приложений и привлечения пользователей. Теперь это все о сохранении их. Вооружившись стратегиями, описанными выше, вы готовы сразиться с деинсталляцией и заставить ваше приложение работать!