Вы владеете розничной компанией или работаете в ней ? Если да, то есть ли у вас возможность для клиентов покупать ваши товары в Интернете? Если вы ответили «нет» на последнее, пришло время разработать маркетинговую стратегию электронной коммерции.
Электронная коммерция (сокращение от электронной коммерции) относится к интегрированным системам, которые компания использует для продажи и покупки своих товаров и услуг в Интернете, включая решения и программное обеспечение для разработки веб- приложений и мобильных приложений .
Почему электронная коммерция? Потому что это быстро, просто и удобно. Мы живем в мире, где доминирует Интернет, где люди ищут товары и услуги в Интернете. Предлагая услуги электронной коммерции, ваши клиенты могут выполнять поиск определенных товаров со своих мобильных телефонов, планшетов или ноутбуков и совершать покупки, не выходя из дома. Если ваш розничный магазин не предоставляет эту функциональность, особенно с учетом текущих протоколов социального дистанцирования, вы можете упустить важные маркетинговые возможности и возможности увеличения дохода для своего бренда.
В этом посте мы углубимся в основы электронной коммерции, исследуя, почему электронная коммерция важна, как настроить свой розничный бизнес для онлайн-продаж, различные решения для разработки веб- приложений и мобильных приложений , различные варианты оплаты и сторонние платформы, которые вы можете предложить. можно использовать для облегчения продаж и увеличения доходов, улучшения обслуживания и удержания клиентов и, в конечном итоге, для обеспечения наилучшего пользовательского опыта (UX) для ваших потенциальных клиентов.
Как розничный продавец, у вас уже может быть небольшой или средний магазин, куда клиенты могут прийти и просмотреть ваш выбор, а затем совершить покупку. Однако не следует ограничивать свои продажи только личными возможностями. Основная цель создания платформы электронной коммерции - облегчить продажу и покупку ваших товаров . Тем не менее, решения для электронной коммерции также позволяют розничным продавцам управлять всеми аспектами процесса продажи и покупки, включая мониторинг учетных записей клиентов, инвентаризацию продуктов, доставку и отслеживание, а также общие данные клиентов, такие как предпочтения или тенденции покупок.
Учитывая популярность покупок в Интернете, электронная коммерция не ограничивается только потребителями; он распространяется на все отношения продавца и покупателя, такие как:
Бизнес для бизнеса (B2B) - Розничные торговцы, продающие другим розничным торговцам, поставщикам или компаниям.
Бизнес для потребителя (B2C) - розничные торговцы, продающие товары широкой публике.
Потребитель для бизнеса (C2B) - физические лица, продающие свои товары или услуги компаниям.
От потребителя к потребителю (C2C) - физические лица, продающие другим лицам.
Независимо от того, владеете ли вы небольшим локальным розничным магазином, ориентируетесь на продажу продуктов массовым поставщикам или самостоятельно продаете свои товары в меньшем масштабе, электронная коммерция предлагает вам способ установить цифровой след и расширить свою сеть покупателей . Ниже приведены некоторые из многих преимуществ электронной коммерции и объясняется, почему электронная коммерция имеет решающее значение для роста и успеха вашего розничного бизнеса.
Наличие розничного магазина - отличное достижение, однако, если у вас есть только один магазин или небольшая сеть магазинов, ограниченная определенным районом или регионом, скорее всего, вы привлечете только местных клиентов. Электронная коммерция позволяет вам расширить охват вашей розничной компании дальше, чем вы можете себе представить .
Даже если у вас работает только один магазин, вы не ограничитесь продажей только в физическом месте. Вместо этого ваши продукты смогут привлечь потенциальных покупателей по всему миру. Это позволяет большему количеству людей узнать о вашем бренде и, в свою очередь, дает вам возможность увеличить свой доход.
Кроме того, вам может даже не понадобиться поддерживать физическое местоположение. Создавая веб-сайт с интерфейсом электронной коммерции, все, о чем вам действительно нужно беспокоиться, - это иметь достаточно места для хранения ваших продуктов, а затем оперативно отправлять их после совершения покупки. Клиентам не нужно проводить время в обычном магазине; покупки можно делать в любое время и в любом месте.
Как продавец, ваша главная цель - продать свой продукт. Электронная коммерция может превратить эту цель в реальность. По прогнозам, в 2021 году примерно 2,14 миллиарда человек совершат онлайн-покупки , поэтому необходимо сделать электронную коммерцию приоритетом для вашей розничной компании, если вы хотите максимизировать свои продажи.
Прелесть электронной коммерции в том, что вы можете позволить своим клиентам использовать предпочитаемые ими устройства для просмотра и покупки ваших продуктов . С помощью передовых решений для разработки электронной коммерции вы можете позволить своим потенциальным клиентам просматривать выбранные вами товары со своих смартфонов, планшетов или ПК.
Говоря о смартфонах, если ваши клиенты предпочитают делать покупки на своих мобильных устройствах, вам необходимо включить mCommerce (решения для мобильных покупок) как часть платформы электронной коммерции. mCommerce - это не просто возможность просматривать ваши продукты в Интернете; он включает в себя создание приложения мобильной коммерции, которое ваши клиенты могут загрузить на свои устройства для дальнейшего улучшения UX.
iPhone (iOS) и Android (OS) доминируют на мобильном рынке, поэтому, если вы хотите обеспечить максимальное удобство для пользователя, вам обязательно следует подумать о создании кроссплатформенного розничного мобильного приложения, которое можно будет загрузить на любое устройство. Таким образом, клиенты с любой операционной системой могут искать определенные продукты, с легкостью сравнивать их и, в конечном итоге, совершать покупку.
Если у вас более одного розничного магазина, электронная коммерция позволяет вам делиться своим товарным инвентарем между всеми вашими местоположениями . Это означает, что если клиент покупает продукт в одном из ваших магазинов и он распродан, он все равно может приобрести его, если продукт доступен в одном из ваших других мест или складов.
Представитель вашего магазина может запросить товар из другого места или на складе и отправить товар либо непосредственно покупателю, либо в магазин для самовывоза. Кроме того, и вы, и ваши клиенты можете отслеживать процесс доставки. Вы сможете сказать, где находится товар (-ы) в любой момент во время перевозки и когда они прибудут в предполагаемый пункт назначения.
Пользовательский опыт жизненно важен, когда речь идет об успешной розничной торговле . Чтобы привлечь и удержать клиентов (и, возможно, получить рефералов), вы должны убедиться, что все потенциальные клиенты получают беспрепятственный и приятный опыт покупок. Электронная коммерция может вывести вашу розничную компанию на новый уровень. Предоставляя людям возможность делать покупки в Интернете, как в Интернете, так и через приложения мобильной коммерции, вы позиционируете свою розничную компанию как лидера в области удобных и удобных решений для покупок.
Теперь, когда у вас есть базовый обзор того, почему электронная коммерция имеет решающее значение для вашей розничной компании, пора начинать! Первый шаг - создать веб-сайт для вашего магазина, если вы еще этого не сделали. Это будет основным местом назначения в Интернете для ваших потенциальных клиентов. Когда у вас есть веб-сайт, самое время подготовить его для электронной коммерции. После этого вы можете сосредоточиться на разработке приложения мобильной коммерции.
Каждый розничный торговец должен включить три вещи на свой веб-сайт, чтобы обеспечить лучший UX-интерфейс электронной коммерции: безопасный сервер, надежный метод обработки платежей и корзина для покупок. Давайте рассмотрим каждый из этих жизненно важных шагов более подробно.
На всех веб-сайтах должны быть внедрены системы безопасности для предотвращения взлома важных данных . Однако, когда ваш веб-сайт предлагает покупки в Интернете, вам необходимо обеспечить высочайший уровень безопасности, чтобы ваши клиенты не могли взломать свои личные данные. Поскольку электронная коммерция предполагает онлайн-покупки, ваши клиенты будут вводить информацию о своей дебетовой или кредитной карте в момент покупки, поэтому вам нужно будет добавить дополнительные уровни безопасности, такие как сертификат SSL.
SSL (Secure Sockets Layer) , часто называемый TLS (Transport Layer Security), сертификаты не только проверяют домен вашего веб-сайта, они также шифруют все данные, которые передаются между сервером вашего веб-сайта и браузерами ваших клиентов. Веб-сайты с сертификатом SSL начинаются с «https» вместо «http». Как только вы получите сертификат, ваши клиенты будут уведомлены при посещении вашего сайта о том, что ваш сервер безопасен, что даст им душевное спокойствие, зная, что их информация будет в безопасности. Это также поможет повысить их пользовательский опыт, поскольку они будут чувствовать себя более комфортно не только при просмотре вашего сайта, но и при совершении покупки, которую они будут знать, что защищена защищенным сервером.
Следующий шаг в подготовке вашего веб-сайта к электронной коммерции - убедиться, что у вас есть решение для обработки платежей или платежный шлюз, чтобы клиенты могли покупать ваши продукты. Когда-то было обычным делом использовать наличные, кредитную карту или даже чек при покупке в розничном магазине. Однако с развитием веб-технологий и мобильных технологий клиенты ожидают, что широкий спектр способов оплаты облегчит процесс покупки в Интернете.
Помимо традиционных способов оплаты Visa, Mastercard или AMEX, ниже приведены несколько других современных платежных решений, которые вы можете включить в свой новый сайт, готовый к электронной коммерции:
Paypal
Apple Pay
Google Pay
Amazon Pay
Square
Stripe
ProMerchant
Cash App
Venmo
Zelle
Прежде чем выбирать варианты оплаты, обязательно ознакомьтесь со всеми сборами, которые могут быть связаны с процессом первоначальной настройки, а также с любыми текущими расходами. Спрашивайте у каждого продавца индивидуально, потому что нет двух одинаковых решений для обработки платежей. Некоторым потребуется минимальная сумма покупки, иначе они будут взимать с вас дополнительную плату за обработку, если общая сумма товара клиента упадет ниже их минимума. Другие будут взимать дорогостоящую комиссию за возврат платежей как для вас, так и для клиента, если у клиента не было достаточно средств для покрытия покупки.
Кроме того, обратите внимание на системы защиты от мошенничества, которые использует каждый продавец, занимающийся обработкой платежей, поскольку это применимо как к вам, так и к вашим клиентам. Какие услуги по мониторингу мошенничества они предлагают? Возьмут ли они на себя ответственность за расследование мошенничества? Облагают ли они розничных торговцев комиссией за мошеннические операции? Все это важные вопросы, которые следует задать перед тем, как выбирать одну или несколько компаний по обработке платежей, чтобы вы могли защитить как свой бизнес, так и своих клиентов.
Если вы настраиваете свой розничный сайт для электронной коммерции, вам понадобится корзина для покупок, чтобы ваши клиенты могли собрать все свои продукты и просмотреть их перед покупкой. Тележки для покупок необходимы для электронной коммерции , и чем проще пользоваться корзиной, тем лучше будет пользовательский интерфейс.
Ваша корзина должна улучшать работу вашего веб-браузера, а не мешать ему. Всегда используйте простую воронку, которая выводит ваших клиентов из корзины покупок до оформления заказа. Вот как облегчить этот пользовательский опыт:
Все ваши продукты должны иметь уникальный онлайн-номер SKU в дополнение к фактическому номеру продукта, который обычно можно найти на бирке в физическом магазине. Оба должны быть связаны друг с другом, чтобы можно было легко идентифицировать товар, будь то покупка в Интернете или лично.
Тележка для покупок должна быть добавлена на главную панель навигации на вашем сайте или в мобильном приложении, чтобы клиенты могли легко переключаться между товарами, которые они намереваются приобрести, и теми, которые им еще предстоит включить. Это упростит для клиентов отслеживание ожидаемой суммы покупок, чтобы они могли выбрать, хотят ли они удалить или продолжить добавление товаров.
Рассмотрите возможность интеграции опции «купон», чтобы клиенты могли сэкономить во время сезонных или случайных распродаж. Разработчик электронной коммерции может помочь вам с этой настраиваемой функцией электронной коммерции.
Добавьте опцию «оформить заказ», которая четко видна не только в корзине покупок, но и в виде всплывающего окна, которое ваши клиенты будут видеть во время навигации по вашему сайту. Опция оформления заказа может быть либо кнопкой «быстрой оплаты», которая позволяет клиентам покупать что-либо сразу (аналогично функции проверки отдельных товаров в Amazon Prime), либо традиционной опцией оформления заказа, которая позволяет клиентам просматривать свою корзину, добавлять или удалять товары, возвращаться к «Режим покупок», перейдите к оформлению заказа, введите любые применимые купоны, затем добавьте их личную информацию о доставке и оплате.
Большинство розничных торговцев склонны придерживаться традиционного метода оформления заказа, поскольку в их магазинах представлены товары из собственного ассортимента. Однако, если ваша розничная компания продвигает товары других розничных продавцов, вы можете выбрать индивидуальный метод «быстрой оплаты». Это позволит вашим клиентам приобрести товар сразу же, сохранив при этом свою корзину покупок. В противном случае им придется либо переместить свои товары в резервный список (часто называемый «Списком желаний»), либо полностью удалить все предметы, которые они не хотят покупать, прежде чем совершить предполагаемую покупку.
Это лишь некоторые из лучших услуг веб-дизайна электронной коммерции, которые вы должны разместить на своем розничном сайте, чтобы улучшить UX ваших клиентов и увеличить свой потенциал продаж.
После того, как вы настроили свой веб-сайт электронной коммерции, пора создать мобильное приложение с решениями для мобильной коммерции. Решения для мобильных приложений электронной коммерции работают аналогично веб-решениям. Вам нужно будет интегрировать все те же функции, которые предоставляет ваш розничный веб-сайт, такие как защищенная платформа, решения для обработки платежей, корзина для покупок в мобильной коммерции и т. Д. Однако вам также необходимо помнить о своей целевой аудитории.
Мобильные приложения отличаются от веб-сайтов тем, что им нужно более осторожно относиться к целевой аудитории, которая будет их использовать. Мобильные приложения должны втиснуть массу данных и функций на единую платформу со значительно меньшим экраном. В вашем приложении mCommerce необходимо будет найти баланс между голосом вашего бренда (как можно ближе к голосу вашего веб-сайта), включить функции, по которым легко ориентироваться, а также обеспечить беспрепятственный процесс просмотра и оформления заказа.
Ниже приведены некоторые идеи, которые помогут убедиться, что ваше приложение мобильной коммерции работает на высшем уровне:
Учитывайте свою целевую аудиторию - если ваша аудитория моложе, не стесняйтесь включать яркую анимацию и более сложные системы навигации. Однако, если ваша аудитория более зрелая, попробуйте оптимизировать функции своего приложения, чтобы они были простыми и удобными в использовании.
Добавить несколько вариантов контакта- Когда клиенты совершают покупку в розничном приложении, может возникнуть гораздо больше проблем, чем в Интернете или лично. В приложениях сбои возникают намного проще, чем на веб-сайтах, а из-за меньшего размера экрана клиенты могут случайно щелкнуть не тот продукт или добавить дополнительные элементы для покупки, которую они не собирались делать. Важно предоставить решение для обслуживания клиентов в вашем розничном приложении, которое позволит клиентам быстро решать любые проблемы, с которыми они могут столкнуться в процессе покупки. Системы онлайн-чата отлично подходят для быстрого получения ответов, поэтому подумайте о добавлении функции «поговорить сейчас». При этом не забудьте указать номер телефона на разных экранах, чтобы клиенты могли позвонить представителю.
Предоставлять уведомления в режиме реального времени - при загрузке приложения на свой телефон клиенты могут выбрать, разрешать ли приложению предоставлять обновления. Клиенты розничных приложений почти всегда выбирают эту функцию, потому что они будут получать обновления для доставки и отслеживания автоматически, без необходимости вручную входить в свои учетные записи в Интернете или звонить представителю службы поддержки клиентов. Если вы хотите, чтобы ваше приложение mCommerce действительно предоставляло отличный UX, обязательно включите параметры push-уведомлений и поддерживайте их в актуальном состоянии, чтобы ваши клиенты могли легко отслеживать свои пакеты и все другие уведомления о статусе учетной записи.
Многие розничные продавцы, у которых есть готовый веб-сайт для электронной коммерции, предпочитают расширять свои продажи, рекламируя свои продукты на сторонних торговых платформах. Однако многие обычные магазины, местные розничные торговцы и отдельные продавцы еще не последовали их примеру.
Продажа на сторонних веб-сайтах не ограничивается более развитыми предприятиями розничной торговли; Кто угодно, даже те, кто продает товары домашнего производства, может получить выгоду от этих компаний. Фактически, можно утверждать, что более мелкие розничные торговцы и индивидуальные продавцы могут получить наибольшую выгоду, опираясь на авторитет, который эти торговые платформы уже накопили.
Вот некоторые из лучших торговых платформ, которые следует рассмотреть для расширения охвата вашей розничной электронной коммерции:
Shopify - Отлично подходит для малого бизнеса или индивидуальных розничных продавцов, Shopify предлагает все решения, необходимые розничным торговцам для создания веб-сайтов и продажи своих продуктов. Платформа электронной коммерции предлагает ряд решений, включая разработку веб-сайтов, восстановление корзины покупок, интеграцию с социальными сетями и многое другое. Имейте в виду, что Shopify помогает вам создать внешнюю торговую платформу электронной коммерции для ваших клиентов. Это не интернет-магазин.
Amazon - возможно, лучший сайт покупок в мире, Amazon предлагает широкий выбор продуктов, которые могут быть доступны потребителям по всему миру. Вы можете добавить свои товары на Amazon, чтобы увеличить их охват. Тем не менее, чем больше охвата, тем выше сборы. Будьте готовы платить ежемесячную подписку как на розничный бизнес-аккаунт, так и на индивидуальный аккаунт продавца, причем первый будет дороже.
eBay - как платформа для онлайн-продаж, eBay - это OG. С 1995 года eBay предоставляет розничным торговцам и индивидуальным продавцам быстрый и простой способ продавать свои товары. Платформа позволяет использовать несколько вариантов оплаты, но продавец должен выбирать свои предпочтения. Вариантов еще больше для индивидуальных продавцов, поскольку они могут выбирать между быстрой продажей или аукционом. Стоимость доставки также остается на усмотрение продавцов, с возможностью выбрать фиксированную стоимость, включенную плату или позволить покупателю оплатить стоимость доставки. Продавцы несут комиссию за продажу, которая учитывает как стоимость товара, так и предпочтения по доставке. Тем не менее, это простой способ для розничных продавцов продвигать и продавать свою продукцию.
Etsy - этот уникальный сайт электронной коммерции ориентирован в основном на индивидуальных продавцов или владельцев малого розничного бизнеса. На Etsy можно продавать практически все , но на сайте, как правило, предпочтение отдается товарам ручной работы. Плата за регистрацию и обработку минимальна, поэтому, если вы только начинаете работу с небольшим розничным магазином, вы можете представить свои продукты через этот сайт и привлечь внимание потребителей.
Покупки в Instagram - Instagram превратился из мегахита социальных сетей в одну из самых популярных платформ онлайн-продаж. Компании могут создать магазин, в котором пользователи смогут просматривать выбранные товары, добавлять описания продуктов и совершать покупки. Вы даже можете сделать еще один шаг, добавив к своим товарам торговые теги, чтобы выделить их в лентах и историях ваших пользователей.
Помимо вышеупомянутых преимуществ, которые электронная коммерция может предложить розничному продавцу, создание онлайн-присутствия для вашего розничного бизнеса открывает множество дополнительных возможностей для привлечения большего числа клиентов. Во-первых, вы сможете зарегистрировать свой бизнес в Интернете через Google My Business, Bing Places for Business, Yelp и другие, чтобы местные покупатели могли легко найти ваш магазин, приобрести продукты и даже оставить отзывы. Вы также сможете создавать платные поисковые объявления, которые могут еще больше увеличить посещаемость вашего розничного сайта.
Вы также сможете рекламировать свои продукты в социальных сетях и давать ссылки на отдельные товары. После того, как потребитель просматривает ваш сайт, вы также сможете разрешить своей корзине покупок следить за вашими клиентами, когда они просматривают приложения социальных сетей и другие сайты, напоминая им не бросать корзину, показывая им, когда происходит новая продажа, и даже предлагая дополнительные скидки, если они решат сделать немедленную покупку.
К настоящему времени вы должны знать, почему электронная коммерция важна для вашей розничной компании. Независимо от того, начинаете ли вы работать как небольшой розничный торговец или индивидуальный продавец, мы можем помочь вам расширить охват и увеличить объем продаж с помощью наших специализированных услуг по разработке электронной коммерции как для Интернета, так и для мобильных устройств. Свяжитесь с KeepWarning Digital Studio сегодня, чтобы назначить бесплатную консультацию и начать строить свою розничную империю.