Ни для кого не секрет, что компании переживают цифровую трансформацию . Это повлияло на баланс коммерческих транзакций между физическим и интернетом. Хотя мы можем не согласиться с тем, в какой степени этот процесс был ускорен в течение 2020 года, мы можем с уверенностью сказать, что Интернет, похоже, наконец догнал все типы компаний, а не только крупные.
Коммерческие сделки являются частью того, как работает человеческое общество. Для компаний, больших и малых, почти весь переход на Интернет был лишь вопросом времени. Однако это не означало полного исчезновения физических аспектов бизнеса. Напротив, этот сдвиг принес ряд преимуществ, таких как повышение производительности, снижение затрат и повышение эффективности. Хотя впереди еще долгий путь, электронная коммерция никуда не денется.
Чтобы объяснить этот сдвиг в сторону омниканальности и почему это важно, я сосредоточусь на разнице между электронной коммерцией и электронным бизнесом, проанализирую их бизнес-модели и как правильно думать об электронной коммерции.
Идея бизнес-модели не нова. Однако за последнее десятилетие он был представлен целому поколению благодаря книге « Создание бизнес-моделей» . В нем была представлена простая, но полная структура бизнес-модели: CANVAS бизнес-модели .
С помощью этого инструмента как существующие компании, так и предприниматели смогли думать о своем бизнесе по-новому и комплексно, что упростило понимание значительного объема информации. Это позволило взглянуть на бизнес системно, как на целостное понятие.
Такой деловой подход изменил многие правила игры. В частности, он предоставил всем компаниям инструменты для масштабного мышления, улучшения процессов, увеличения доходов и установления уникальных отношений со своими клиентами.
Результирующий сдвиг в бизнесе был переходом от традиционной модели бизнеса, то есть, в физическом мире, тот , где Интернет не может быть пропущен. Практически невозможно любому бизнесу тем или иным образом избежать мощи Интернета.
Поскольку Интернет охватывает все аспекты нашей жизни, такие термины, как eTail , стали популярными; это продажа розничных товаров и услуг через Интернет. Другие, такие как электронная коммерция и электронный бизнес, более популярны. Эти термины часто используются как синонимы, как если бы они были одним и тем же. На практике это две разные концепции, и понимание разницы между ними может быть полезно для того, как вы управляете своей компанией.
Разница между электронной коммерцией и электронным бизнесом заключается в объеме. Электронная коммерция - это способ, которым осуществляется цифровая или онлайн-торговля, в отличие от традиционной коммерции из кирпича и раствора. Это включает в себя набор действий, таких как eTail, электронные коммерческие транзакции, онлайн-цепочки поставок, мобильная коммерция , цифровой маркетинг и аналитика данных.
Напротив, электронный бизнес - это более широкая и инклюзивная цифровая версия бизнеса. Это звучит довольно обобщенно, потому что электронный бизнес - это очень широкое понятие. Он включает в себя такие разные вещи, как электронная коммерция и цифровая терапия: две бизнес-модели, которые принадлежат отраслям розничной торговли и медицинских технологий соответственно, но тем не менее цифровые.
Как eTail принадлежит к более широкой категории электронной коммерции, так и электронная коммерция относится к электронному бизнесу. Таким образом, можно сказать, что разница между электронным бизнесом и электронной коммерцией заключается в том, что последний является специфическим набором первых . Это имеет важные последствия, такие как тот факт, что электронная коммерция может рассматриваться как аналогичная розничной, тогда как электронный бизнес может включать другие бизнес-модели, такие как отрасли FinTech и MedTech. Однако независимо от отрасли, похоже, есть способ думать о моделях электронного бизнеса в целом, который также может применяться к электронной коммерции.
Существует четыре основных типа бизнес-моделей:
Бизнес для бизнеса (B2B)
Бизнес для потребителя (B2C)
От потребителя к потребителю (C2C)
От потребителя к бизнесу (C2B)
Эти модели или способы сегментирования ваших каналов можно назвать разными типами моделей электронного бизнеса и электронной коммерции.
Понимание различий между каждой из четырех моделей важно для любого типа компании. Имея четкие дифференцированные каналы, ваша компания может создавать различные способы охвата клиентов, помогая ей занять более выгодные позиции, чтобы опережать конкурентов и увеличивать свою прибыль.
Если вы управляете бизнесом, то, что вы делаете и как вы это делаете, безусловно, отличается от того, что делает потребитель, чтобы закрыть сделку с другим потребителем. Такие вещи, как каналы связи и продаж, способ получения дохода и ваша целевая аудитория, могут быть совершенно разными.
В этом первом типе бизнес-модели коммерческая транзакция происходит между бизнесом и другим бизнесом, поэтому она известна как B2B. Поскольку здесь может происходить меньше транзакций, чем на уровне потребителя, предлагаемые продукты и услуги, как правило, дороже и приносят более высокую прибыль. Однако учтите также, что в некоторых случаях обрабатываются большие объемы, поскольку модель цепочки поставок - это B2B.
B2C, вероятно, является наиболее распространенной бизнес-моделью, и большинство людей думают о ней, когда думают о том, как работает бизнес. Эта модель относится к коммерческим сделкам с продуктами и услугами, которые происходят между обычными предприятиями и клиентами. В этом сегменте наблюдается значительный рост онлайн-продаж благодаря повышению качества обслуживания клиентов с помощью розничных приложений .
Благодаря возможностям, которые предлагает Интернет, потребители могут легко продавать свои продукты и услуги другим потребителям через каналы C2C. Такие решения, как торговые площадки, стали очень популярными в этом сегменте, поскольку они помогают находить клиентов, которые хотят что-то продать, с теми, кто хочет это купить.
Идея C2B, потребителя, продающего свои продукты или услуги, звучит странно, но возможно. Это благодаря мощности Интернета вместе с некоторыми мощными инструментами электронной коммерции. Благодаря процессам цифровой трансформации человек может легко и безопасно продавать продукты и услуги компаниям по всему миру.
Цифровые инструменты оказали значительное влияние на модели электронного бизнеса. Так было и с электронной коммерцией. Для любой компании электронной коммерции с сильным присутствием в Интернете или желающей иметь его важно учитывать следующие аспекты и то, как они соотносятся с каждой отдельной моделью электронного бизнеса.
Идея делать покупки в Интернете кажется простой. Вы заходите на веб-сайт, выбираете то, что хотите, платите и ждете доставки. Однако большинству компаний, похоже, не хватает этого базового понимания того, как должны работать их системы электронной коммерции.
Большинство компаний все еще думают, что электронная коммерция - это буквально электронная коммерция, а не что-то новое. Чтобы предоставить вашим клиентам беспрепятственный опыт покупок в Интернете, необходимо использовать правильные инструменты и адаптировать свои процессы к новому образу мышления о вашем бизнесе.
Одна вещь, которую Интернет радикально изменил для бизнеса, - это то, как они относятся к клиентам. Теперь можно отслеживать большой объем информации, которую можно использовать для улучшения взаимодействия с пользователем (UX) . Компании могут нацеливать определенные продукты на потребителей на основе их предпочтений, сообщая им, когда будет сделано предложение, и многое другое.
В прошлом мы видели, как мало конкретных продуктов и услуг продавалось в цифрах. Еще один важный аспект, который изменился в электронном бизнесе, - это возможность продажи гораздо большего числа продуктов, даже если их количество в индивидуальном выражении будет небольшим. Товар, который вряд ли будет найден из-за небольшого объема продаж, теперь можно легко найти благодаря инструментам онлайн-торговли. Это явление называется длинным хвостом .
Чтобы воспользоваться этой возможностью, необходимы подходящие инструменты. Розничное приложение становится очень важным для компаний, которые хотят извлечь выгоду из «длинного хвоста» и подобных рыночных явлений. Лучший способ начать это делать - через розничного MVP .
Независимо от того, занимается ли ваша компания электронным бизнесом или электронной коммерцией, цифровые инструменты и присутствие в Интернете являются важными факторами. Независимо от бизнес-модели, которую использует ваша компания, наличие правильных процессов и инструментов становится важным.
Цифровое преобразование является проблемой сталкиваются многие компании. Чтобы гарантировать успешный переход вашего бизнеса, лучше всего работать с квалифицированным технологическим партнером, который поможет вам принять правильные решения. Невыполнение этого требования может привести к дорогостоящим ошибкам для вашей компании и, что хуже всего, к ужасным результатам для ваших клиентов.