Прошли те времена, когда компании использовали традиционные способы связи, такие как электронная почта и телефонные звонки для обслуживания клиентов. Но время изменилось сейчас с развитием технологий.
В цифровую эпоху власть теперь в руках клиентов, которые раньше отдавали предпочтение компании. Компании раньше предоставляли информацию только по своему усмотрению. Благодаря разработке веб- приложений и мобильных приложений (смартфоны и планшеты с подключением к Интернету) клиенты теперь имеют полный контроль над информацией. Они могут использовать это блестящее сотрудничество мобильного Интернета и цифровых технологий для проведения исследований, просмотра и приобретения продуктов или услуг компании.
В целом, мобильные технологии полностью переместили розничную торговлю в совершенно новое измерение. Розничные торговцы сейчас выбирают стратегии, способные удовлетворить потребности клиентов и оправдать их ожидания. А проактивные бренды предлагают инновации для улучшения покупательского опыта клиентов, чтобы они могли превратить их в постоянных клиентов или настоящих защитников бренда. Это подняло ожидания покупателей на новый уровень, и динамика розничных покупок полностью изменилась. Поэтому инвестирование в цифровые технологии стало приоритетом для многих розничных брендов. Это помогает им добиться успеха и жестко противостоять конкуренции в своем сегменте.
В этой статье мы сосредоточимся на том, чтобы узнать, как и почему технологии изменили покупательское поведение потребителей? И как компании могут идти в ногу с ожиданиями клиентов, пересматривая свои стратегии?
Это время, когда почти каждый человек живет двумя жизнями: яркой онлайн-жизнью и другой посредственной или скучной офлайн-жизнью. Но в любом случае мы склонны подключаться к сети наших друзей. В онлайн-режиме мы используем одну или несколько платформ и часто используем несколько устройств, что позволяет нам всегда быть в курсе всех и вся. Это ясно демонстрирует нашу зависимость от активности и информированности в Интернете. Согласно исследованию, проведенному Exact Target Marketing, подтверждено, что 91% клиентов хотят иметь доступ к контенту на всех устройствах.
Информационные технологии, которые перешли на новый уровень, расширили возможности подключения и объединили мир в одно большое сообщество, от смартфонов до интеллектуальных больших данных. И эта тенденция не изменится в ближайшее время, потому что дети в возрасте около 5 лет точно знают, как управлять смартфоном, даже Linkedin снизил возрастной предел до 13 лет, чтобы извлечь выгоду из скорости внедрения технологий.
В таких сценариях, если компании хотят связаться с потребителями и удовлетворить их сложные потребности. Встреча с ними на той же платформе, где целевая аудитория проводит большую часть своего времени, - правильный способ приблизиться к новому поколению информированных клиентов. Будь то в Instagram, Twitter или любой другой социальной сети. Это определенно принесет пользу вашему бизнесу. Спрос на разработчиков приложений по требованию увеличился даже после кризиса covid-19, это показывает, сколько потребителей используют онлайн-платформы.
Со временем изменились технологии и покупательское поведение. Внедрение электронной коммерции и мобильных телефонов почти избавило клиентов от необходимости ждать определенного времени, чтобы открыть ваш бизнес. Для покупки любого товара или услуги. Со смартфонами и планшетами с подключением к Интернету у них есть возможность получить доступ к любому продукту или услуге в любое время. Вот почему их ожидания также возросли, и они требуют немедленного ответа в плане обслуживания клиентов. Если вы предлагаете такие услуги, вы можете не отставать от покупательского поведения изменившихся клиентов, иначе вы очень склонны покинуть бизнес-лигу.
Чтобы просто понять концепцию, мы используем здесь пример. Предположим, клиент хочет купить что-то в Интернете ночью и у него есть запрос. Для чего он ищет мгновенные ответы от службы поддержки клиентов. Если он получит удовлетворительный ответ, очевидно, что он перейдет к следующему шагу и завершит свою транзакцию. Если нет, он будет искать другого поставщика из множества поставщиков, доступных в Интернете и способных мгновенно удовлетворить его требования.
В эту новую эру потребители в значительной степени осознают свои возможности. Они могут свободно выражать свое недовольство вашим адресом в социальных сетях, если им не уделяют должного внимания. И вы знаете, как это может повлиять на вашу репутацию среди других клиентов, которым нравятся ваши продукты и услуги. Так что хорошо сразу же внимательно следить за отзывами и откликами клиентов.
Раньше компании обслуживали клиентов с помощью электронной почты и телефонных звонков. Однако способ общения по электронной почте оказался не таким эффективным из-за поздних ответов. Помимо этого, есть несколько проблем, с которыми потребители привыкли справляться с этими двумя способами коммуникации. Кроме того, эти методы очень выгодны для компании, и потребители могут получать информацию только по усмотрению компании.
В эту цифровую эпоху ситуация полностью перевернута. Благодаря мобильным сетям и технологическим достижениям потребители очень осведомлены. А такие возможности, как платформы социальных сетей и чат в реальном времени, сделают ваш бизнес более привлекательным для клиентов. Если вы думаете, вы можете спасти репутацию своего бренда, пожертвовав единственным покупателем. Вы неправы. Любое выражение неудовлетворенности может полностью подорвать позицию вашего бренда, поскольку информация доступна миллионам людей.
Напротив, у этих новых инструментов есть и положительные стороны. Это может поддержать рост вашего бизнеса. Вы можете использовать более широкий пул сбора данных ( большие данные ) для быстрого проведения исследований и разработок. И предложите своим клиентам интересные предложения, от которых они не смогут устоять.
При максимальном использовании смартфонов и Интернета даже для повседневной деятельности пользователи, как правило, проводят много времени в сети. Они просматривают веб-сайты или мобильные приложения брендов в поисках информации и покупки необходимых им продуктов или услуг. Поэтому важно, чтобы ваш бизнес был представлен в Интернете с помощью удобных для мобильных устройств веб-сайтов и приложений. Поскольку сейчас все доступно.
Если ваш бизнес недоступен через их смартфоны, это создает у клиентов неправильное впечатление о том, что они не являются подлинным и отличным поставщиком продуктов или услуг.
Даже люди используют свои смартфоны для просмотра сведений о продуктах и обзоров при поиске продуктов, соответствующих их требованиям, в Walmart или Target. А затем совершите покупку продукта, который больше соответствует их потребностям и бюджету.
Таким образом, доступность вашего бизнеса в Интернете выгодна не только для клиентов, но и для компаний. Оба могут быть проинформированы друг о друге через онлайн-соединение. Даже сделать свое присутствие в Интернете довольно просто. Просто разработайте отличный веб-сайт и мобильное приложение для своего бизнеса.
Кроме того, одним из основных фактов, которые помогли повысить активность покупок в Интернете, является повышенная безопасность мобильных платежей. Люди теперь намного удобнее совершать покупки в витринах и совершать платежи через свои смартфоны.
В течение последних нескольких лет наблюдается исключительный рост тенденций онлайн-покупок. В результате большое количество розничных продавцов готовы инвестировать огромные суммы в цифровые технологии, чтобы оправдать ожидания своих клиентов.
Кредитные карты розничных магазинов являются частью цифровой стратегии компании по обслуживанию большого количества аудитории, владеющей кредитными картами этих брендов. Компании, предлагающие успешные программы розничных продаж по карточным магазинам, сосредоточивают свое внимание на опыте владельцев карт. Что он должен быть полностью мобильным и использовать инструменты и приложения нового поколения для поддержания взаимодействия с пользователем. Некоторые из этих инструментов включают:
Персонализированный пользовательский интерфейс
Функционал мобильного кредитного приложения
Верность и награды
Оповещения аккаунта
Поиск аккаунта
Включение розничной карты в розничный бренд обеспечивает беспрепятственный покупательский опыт для его клиентов.
Учитывая постоянные технологические достижения, Интернет вещей - это будущее технологий . А облако станет связующим звеном для соединения всего, от Alexa до нескольких носимых устройств и других устройств, чтобы сформировать феномен Интернета вещей.
Даже в этом случае облачные вычисления в настоящее время помогают компаниям с помощью средств мониторинга поведения клиентов, как никогда раньше. а в ближайшем будущем он, вероятно, выйдет на новый уровень с интеграцией IoT, чтобы предлагать клиентам более персонализированные услуги.
Нет никаких сомнений в том, что благодаря облачному серфингу стало легче разрабатывать идеи новых продуктов и определять свою клиентскую базу.
Кроме того, за последние несколько лет резко возросло использование облачных вычислений в различных отраслевых вертикалях. Благодаря простоте совместного использования, хранения и передачи на одну платформу.
Теперь компании могут использовать все преимущества облака для доступа и анализа полномасштабных данных, чтобы лучше понять покупательское поведение клиентов и улучшить алгоритмы для лучшего обслуживания своих клиентов.
Это одна из новых технологий, которая определенно станет частью будущих тенденций. Мы уже начали замечать интеграцию дополненной и смешанной реальности в приложениях многих брендов.
Среди них есть несколько популярных имен:
ИКЕА - продавец мебели. Чтобы решить, как будет выглядеть диван или стеллаж в вашей комнате. IKEA предлагает приложение AR, чтобы помочь клиентам электронной коммерции визуализировать наиболее точное положение товара в определенной области.
Timberland приобрел популярность, когда в 2014 году разработала виртуальную примерочную, разработанную Lemon & Orange. Виртуальная комната позволяет клиентам проверять себя в различных нарядах.
Помимо них, есть несколько других брендов, которые используют методы дополненной реальности, чтобы обслуживать клиентов, лучше понимая их продукты и увлекательные возможности дополненной реальности.
Эти бренды
БМВ
Мерседес
Converse
Ray-Ban
конструктор Лего
Tesco
Lacoste
Кэдбери
Патрон Текила
Уже доказано, что эти технологии положительно влияют на покупательское поведение клиентов. Согласно исследованию, проведенному в International Marketing, использование дополненной реальности не только благоприятно изменило намерение пользователя о покупке, но также дает им определенные положительные результаты, знания о дополненных продуктах, которые повышают позитивное отношение клиентов к бренду и влияют на более высокую скорость покупок.
Несомненно, технологии постоянно развиваются, и за последние несколько лет в них произошли радикальные изменения. Видно очевидное влияние этого на покупательский опыт клиентов. В этом блоге мы почти рассмотрели все основные вопросы, например, почему (включая подключенных клиентов, их ожидания и новые каналы связи) и как (включая мобильные устройства и безопасные платежи, кредитные карты розничных магазинов, дополненную реальность, интеграцию IoT, Большие данные и облачные технологии и мобильные сети влияют на покупательские намерения пользователей.
Эта эпоха информационных технологий действительно оправдывает утверждение «Клиент - король», с которым компании никогда раньше не сталкивались. Поэтому, чтобы привлечь клиентов и повысить вовлеченность пользователей, компании не забывают учитывать упомянутые факты, прежде чем разрабатывать стратегии, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.