Давайте будем честными: роботы однажды собираются свергнуть людей. Серьезно, они даже не думают, что мы способны на такие простые задачи, как объяснение в чате Google. Просто посмотрите на предлагаемые ответы на этот разговор:
Может быть, вы хотите сражаться и бороться с вашей командой обслуживания клиентов. Или вы можете помахать своим маленьким белым флажком капитуляции и передать отдел профессионалам: чат-боты.
Пришло время добавить этот прыгающий значок мысли в углу вашего сайта, вот почему:
У искусственного интеллекта никогда не бывает плохого дня
Когда-нибудь ловить бариста Starbucks в плохой день? Не смешно. Но мы все были там, потому что мы все люди. С живым, дышащим, находящимся на другом конце линии или клавиатурой в отделах обслуживания клиентов, всегда есть возможность терпения носить тонкие, отвлекающие от личных проблем и неправильно понятых тонов (комбинация всех трех является благодатной почвой для полного клиента служба цунами). К счастью для чат-ботов, они вовсе не люди. Хорошо спроектированный бот может обнаружить синтаксис, семантику и дискурс вопроса или проблемы и ответить на профессиональный и личный вопрос без каких-либо эмоций. Ах ... быть роботом.
Чатботы трудоголики
У людей тревожно короткие интервалы внимания. И когда они выполняют задачу, которую они никогда не хотели выполнять, например, разговаривая со специалистом по обслуживанию клиентов, вы можете разбить этот отрезок пополам. Среднее время ожидания ответа от чата до отказа составляет 45 секунд. Вы должны были бы иметь свой сервисный центр, укомплектованный жабрами, чтобы иметь такое время ответа - у кого есть капитал для этого? Чат-боты могут предоставить немедленные ответы на вопросы клиентов 24/7, что означает увеличение количества удовлетворенных клиентов, что означает больше денег для вашего бизнеса.
Чатботы выполняют работу, которую люди не хотят делать (опросы)
Проведение опросов может быть самой обыденной профессиональной задачей, но это важно для улучшения бизнес-функций и общественного восприятия. Поэтому, если вы действительно не ненавидите своих сотрудников, пришло время найти кого-то другого или что-то еще, чтобы сделать это. Боты могут управлять интересными, краткими и успешными вопросами опроса в режиме реального времени во время разговоров с клиентами и автоматически сохранять ответы. Кроме того, клиенты предпочитают опросы из чат-бота, потому что они быстрее и проще заполнять, чем традиционные. Посмотрите, как легко получить ценную обратную связь от клиентов, не используя своих сотрудников?
Может быть, вы родились с этим, но это скорее искусственный интеллект.
Извините, что вам нужно это сказать, но роботы умнее, быстрее и сильнее нас. Люди прогибаются под давлением огромного количества запросов клиентов. Люди не могут работать без перерыва 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Смертные существа слишком суетливы, чтобы собирать информацию от клиентов.