Мы живем в противоречивой эпохе, когда наши методы маркетинга и коммуникации более продвинуты и распространены, чем когда-либо, и, тем не менее, потребительская база, к которой мы стремимся, имеет все меньше и меньше внимания.
С перенасыщением бесплатных приложений и большим количеством контента, который человек может транслировать, смотреть, слушать или воспроизводить в течение жизни, вы получаете достаточно заметное сообщение, чтобы оказать влияние на бренд или сломать его. Бизнес адаптировал свои финансовые модели, чтобы воспользоваться преимуществами так называемой «экономики внимания», которую Sizmek определяет как:
«Среда, в которой внимание потребителей является ресурсом. Этот ресурс становится все более дефицитным из-за перегрузки медиа, количества мест, где мы можем получать сообщения, и потока контента, который мы получаем каждый день ».
Занимайся, не отталкивай
В свете этой информационной перегрузки и дефицита внимания, бренды должны соперничать еще более конкурентно, чтобы потребители могли их заметить. Это, в свою очередь, еще больше снижает внимание и заставляет потребителей адаптировать защитные механизмы для фильтрации белого шума раздражающей и нерелевантной рекламы. Это тогда подталкивает маркетологов вытеснять еще больше контента в порочном круге коммуникаций, которые не попадают в цель и теряются в безвыходном положении.
И все это без привлечения клиентов, таких как спам-фильтры и блокировщики рекламы.
В интересах достижения подлинной связи с опытными потребителями маркетинговые кампании также должны стать умными. Прежде всего, этого уже недостаточно, чтобы рассылать рекламные ролики и надеяться, что некоторые из них останутся прежними; маркетинг должен быть в высшей степени персонализированным и целевым, где он, скорее всего, вступит в силу.
Но все это ничего не стоит, если вы даже не можете пробиться через брандмауэр внимания вашего потребителя.
Это было предметом критики, шуток и, наконец, отставки: мы зависимы от наших телефонов. Средний владелец мобильного телефона тратит на устройство по 4 часа в день , и это, безусловно, ваш лучший способ быть замеченным.
Вот где приходят push-уведомления.
Push-уведомления - это автоматические сообщения, отправляемые из мобильных приложений пользователям, которые загрузили это приложение на свои телефоны. Они быстрые, точные и универсальные. Push-уведомления можно использовать для любого обмена сообщениями, начиная от предупреждения о ненастной погоде и заканчивая напоминанием о том, что у клиента в корзине есть товары, готовые отправиться к оформлению заказа, до предложения новой серии Netflix, которую они могут заинтересовать потоковой передачей.
К сожалению, как и в случае с традиционными методами маркетинга, слишком много плохо ориентированных и плохо синхронизированных push-уведомлений вынуждают пользователей мобильных телефонов ограничивать их терпение к нежелательному маркетингу из приложений. Согласно Business Insider , в среднем только 45% пользователей мобильных телефонов поддерживают push-уведомления, и из этого процента только 9% уведомлений достигают переходов по кликам.
Это приводит к вопросу: как вы можете гарантировать, что ваше уведомление является одним из 4%, которые вызывают участие?
Исследования показали, что push-уведомления, если все сделано правильно, приводят к повышению лояльности и удержания клиентов. К счастью, такие SDK, как гибридное решение OpenBack, предоставляют инструменты для разработки индивидуальной и эффективной кампании push-уведомлений для оптимизации вашего воздействия.
Просто имейте в виду эти три столпа, когда речь идет о структурировании вашей кампании: что, когда и сколько.
Время является ключевым
Прежде всего, время может сделать или сломать судьбу push-уведомления. Приводит ли это к щелчку по клику и подлинному вовлечению, или оставлено, чтобы томиться непрочитанным в центре уведомлений может зависеть от времени, которое это видит пользователь.
Например, можно предположить, что 17:00, время, когда большинство людей уходят с работы, будет оптимальным временем для отправки push-уведомления. Однако это не принимает во внимание тот факт, что у людей может быть час для поездок на работу или тренировки, или ужина для подготовки и т. Д. Может быть выполнено push-уведомление, если кто-то занят одной из этих задач. с разочарованием. Не рискуй.
Хорошая платформа push-уведомлений может помочь вам спланировать свою кампанию для каждого пользователя, используя машинное обучение, чтобы определить, когда ваш пользователь может расслабиться дома, прокручивать телефон или спать в зависимости от использования. Более сложные метрики могут даже сообщать вам, когда у пользователя есть наушники или когда его экран разблокирован, для облегчения просмотра богатого контента или просмотра видео и т. Д.
И помните: лучший или самый удобный момент для маркетолога не всегда лучший момент для пользователя.
Каждый пользователь уникален - его push-уведомления должны быть уникальные
Никто не хочет, чтобы с ним обращались, как с другим лицом в толпе. Мобильные пользователи хотят чувствовать, что их видят, понимают и ценят бренды, и существует очень узкое окно, где вы можете предоставлять персонализированный, но не инвазивный контент .
Опять-таки, триггеры на стороне устройства в сочетании со здравым смыслом могут помочь вам настроить push-уведомления, чтобы они были полезны для человека, на которого вы нацелены, и для привлечения внимания. Например, скажем, мобильный пользователь забронировал авиабилеты в Париж, используя ваше приложение для путешествий. Маловероятно, что в ближайшие месяцы они отправятся в еще одну большую поездку, поэтому предложение сделки с другим рейсом в Париж, скорее всего, их не впечатлит.
Однако, если вы отправите сообщения со связанной информацией и варианты использования для вашего приложения - отели с вакансиями на те дни, когда они будут в Париже, прокат автомобилей, 10 лучших местных ресторанов, советы по культурным мероприятиям в этом районе - они оценят вашу работу их должная забота о них. В качестве дополнительного бонуса, он будет служить демонстрацией различных возможностей вашего приложения.
Наконец, ради всего святого, не переусердствуйте! Если ваши пользователи начнут видеть ваши сообщения как еще один голос, кричащий в пустоту, они в лучшем случае проигнорируют вас. В худшем случае, если они начнут рассматривать ваше приложение как спам с бессмысленными сообщениями, они удалят его.
Вместо этого работайте над установлением хороших отношений со своими пользователями. Одно удачное push-уведомление лучше, чем 10 случайных сообщений, а несколько уведомлений, разбросанных в течение дня, могут дать пользователям понять, что вы стремитесь общаться и взаимодействовать, но вы не собираетесь выходить за границы.
И как только вы дойдете до того месячного срока хранения, когда ваше приложение по-прежнему используется регулярно, вы сможете насладиться знанием того, что - если не произойдет что-то неожиданное - вы привлекли еще одного лояльного покупателя. В конце концов, в экономике внимания время действительно деньги.