Сегодня мы начинаем новую серию в которой мы поговорим о различных типах приложений, о том, как работает их бизнес, о том, кто их целевые клиенты, и, наконец, что не менее важно, о том, что нужно для создания отличного приложения.
Первое приложение , который мы рассмотрели, - это приложения для доставки еды , так как они очень популярны, особенно сейчас, и каждые несколько месяцев появляется новое приложение.
Проблема
Приложения для заказа еды решают большую проблему в современном мире, они помогают пользователям получать желаемую еду, не тратя время на походы в ресторан, приготовление еды или выход из дома или офиса. Возможность иметь цифровое меню из различных ресторанов рядом с вами и иметь возможность выбирать блюдо из этого большого разнообразия делает приложения для заказа еды очень популярными, особенно среди людей, которые работают в офисе.
Демография
Согласно этой статье (Почему люди используют приложения для доставки еды (FDA)? Теория использования и теория удовлетворения), опубликованной в ноябре 2019 года, мужчины, как правило, используют такие приложения чаще, чем женщины ( 63% мужчин и 37% женщин ), Кроме того, более 85% пользователей находятся в возрасте от 19 до 30 лет , происходят из семей среднего класса , получают или получили диплом магистра или магистра и используют приложение несколько раз в месяц (подавляющее большинство используют приложение несколько раз в неделю).
Бизнес модель
Приложения для доставки еды зарабатывают деньги из нескольких источников, наиболее распространенными из которых являются следующие, упорядоченные в процентах:
процент заказа - оплачивается рестораном при размещении заказа из приложения, подавляющая часть дохода поступает от этого потока доходов
сборы за доставку - у некоторых компаний есть свой парк доставки или они сотрудничают с какой-то компанией, которая занимается доставкой, в большинстве случаев пользователи платят больше, чем фактическая доставка, поэтому это приводит к другому потоку доходов
реклама в приложении - некоторые приложения отображают рекламу ресторанов, в которых проводятся различные акции и которые хотят размещать рекламу в приложении.
продажа данных о поведении пользователей другим компаниям - зная, какой тип пользователей заказывает больше, из каких ресторанов, какие блюда и в каком месте, это ценная информация для рекламных компаний
плата за обслуживание - большое количество приложений практикуют плату за обслуживание, которая используется для улучшения продукта (маркетинг, разработка, поддержка клиентов)
Маркетинг
Чтобы сделать этот вид приложений популярным, вам либо нужно находиться в географической зоне, где таких приложений нет, и вы обнаружите рост целевой демографии (молодые, образованные люди из среднего класса), обычные города. с большими университетами. Или потратите много денег на рекламу.
Большинство этих приложений тратят огромный бюджет (миллионы долларов) на рекламу, чтобы привлечь новых пользователей, иногда крупные компании, такие как DoorDash или FoodPanda, также покупают другие небольшие компании в том же бизнесе, чтобы отнять свою долю на рынке.
Приложения для доставки еды более распространены на мобильных устройствах, чем в Интернете, поэтому их маркетинговые кампании специально адаптированы для этого типа среды, показывая рекламу своих приложений в других популярных приложениях или в результатах поиска, выполняемого с этих устройств. Просто ради цифр мы посмотрели, сколько рекламы в сети Facebook некоторые из самых популярных приложений по доставке еды: DoorDash имеет около 2900 запущенных объявлений, FoodPanda - около 1700, в то время как UberEats около 700 и Deliveroo 500 на момент написания. .
Для входа в этот сегмент приложений требуется, как мы видели, большие капитальные затраты на рекламу, чтобы убедить пользователей использовать ваше приложение или иметь превосходный продукт, который люди любят использовать.
Продукт
Функциональные возможности приложения для доставки еды довольно просты, что позволяет пользователю заказать любимую еду и доставить ее им. Мы не будем вдаваться в подробности о том, как рестораны обрабатывают заказы и как выглядят приложения, которые они используют, мы сосредоточимся только на мобильных приложениях, чтобы выяснить, что делает приложение для доставки еды отличным.
Как и все приложения, те, которые позволяют вам опробовать их, прежде чем запрашивать ваши данные , адрес доставки и т. Д., Более удобны для пользователя и создают лучший опыт, среди популярных приложений Deliveroo - единственное, которое делает это. В других приложениях довольно простой и легкий в использовании процесс регистрации (Uber Eats, Grab Eats), в то время как другие, похоже, намеренно пытаются усложнить пользователю использование своего приложения. Я говорю о DoorDash, где вход в систему с Apple не работает должным образом, и они не позволяют регистрироваться с кодами страны с другим номером телефона, кроме трех, где они работают, для меня, как иностранного пользователя, это большой разочарование и я выберу своих конкурентов.
Главный экран самых популярных приложений для доставки еды состоит из нескольких элементов:
функция поиска - позволяет пользователям искать свои любимые продукты
фильтрация - позволяет фильтровать предложения по типу еды, цене, времени доставки или даже по диетическим вариантам и оценкам гигиены ресторанов
Селектор типа еды - позволяет фильтровать только рестораны, которые подают определенный тип еды (завтрак, азиатскую, американскую, итальянскую, фаст-фуд, десерты) или различные предложения и предложения.
различные типы категорий - такие как «популярные рядом с вами», «новинки на платформе», «сегодняшние предложения» и т. д.
рекламные предложения
рекомендация на основе ваших предыдущих заказов
список ресторанов
Как мы видим, на экране нужно разместить много информации, и иногда пользовательский интерфейс этих приложений кажется переполненным, особенно когда в вашем ленте есть реклама различных ресторанов (например, FoodPanda).
Общеизвестно, что большее количество опций заставляет вас грустить и усложняет принятие решения; в некоторых приложениях есть списки, охватывающие 6–7 экранов, только с опциями фильтрации - это приводит к плохому UX, так как делает весь процесс заказа еды более трудоемкий и требует много времени.
Мы считаем, что приложения в этой категории должны позволять пользователю как можно проще заказывать еду и помогать им решить, что заказать, исходя из предыдущего опыта и того, что происходит вокруг вас (например, если вы путешествуете в новый город или страну, или если в городе появилась новая жемчужина).
Поскольку MVP накладывает ограничения на выпуск полного набора функций, он заставляет вас задуматься о реальной проблеме, которую продукт решает для своих клиентов, и об основных ценностях, которые он предлагает.
Все приложения позволяют вводить адрес либо через поиск, автоматически определяя его из вашего текущего местоположения, либо выбирая точку на карте. Однако некоторые приложения не позволяют вам искать места в других странах (например, если вы находитесь в Берлине, вы не можете смотреть рестораны из Парижа и делать там заказы) или, что еще хуже, если вы пытаетесь увидеть предложения в других странах. страны, они просят вас выйти из системы и создать новую учетную запись (я смотрю на вас, FoodPanda).
Поиск того, что поесть, - это задача, которую выполняет главный экран приложения, где вы можете фильтровать и искать нужную еду, после чего вы будете перенаправлены в ресторан для настройки вашего продукта. Ресторан несет ответственность за то, чтобы показать вам изображение продукта, а также некоторые детали. К сожалению, во всех проанализированных приложениях отсутствовали все или несколько из следующих деталей:
MVP известны тем, что помогают владельцам бизнеса и основателям стартапов тестировать и проверять идею продукта. Внедряя идеологию создания только основных функций и осторожного обращения с вложенными деньгами, MVP поможет учредителям достичь соответствия рынку, сократив будущие инвестиции в продукт.
фотографии того же блюда
питательная ценность
ингредиенты
размер блюда
информация об аллергенах
В большинстве приложений после того, как вы выбрали свое любимое блюдо, они позволяют вам настроить его в соответствии с предложениями ресторана, а также рекомендуют продукты, которые хорошо сочетаются с тем, что вы собираетесь купить (десерты, напитки и т. Д.). В дополнение к этому они также дают вам оценку времени доставки, разбивку затрат и возможность оплаты кредитной картой, наличными или такими технологиями, как Apple Pay и Google Pay.
После того, как заказ был размещен, все приложения пытаются сообщить вам о статусе заказа, однако, согласно обзорам в приложении, эти оценки и статусы довольно далеки от реальности. Внедрение точной системы отслеживания - непростая задача, особенно если вы объедините ее с оценкой времени и тем фактом, что еда может быть доставлена третьими сторонами, не обязательно сотрудниками компании, которой принадлежит приложение.
Статус заказа, хотя и неудобный, не является основной проблемой для этой функции, самая неприятная из них связана с тем, что в большинстве приложений вы НЕ можете отменить заказ из приложения, вам нужно позвонить либо в ресторан, либо в службу поддержки клиентов из приложение для этого. Вы не только не можете легко отменить свой заказ, но и не можете добавить к нему событие, поэтому, если вы забыли что-то заказать, вы либо размещаете новый заказ (новая доставка и плата за обслуживание), либо звоните в ресторан или службу поддержки и посмотрим, смогут ли они вам помочь.
Такое поведение кажется устаревшим в 2020 году, мы понимаем, что есть некоторые технические трудности, но они не должны быть проблемой для солидных компаний, таких как FoodPanda или Deliveroo.
Что нужно для создания отличного приложения для доставки еды?
Наше основное внимание должно быть сосредоточено на молодых людях (в возрасте 19–30 лет), которые живут в городах, где либо есть большие университеты, либо их экономика работает хорошо и имеет высшее образование (бакалавр, магистр или докторскую степень). Наличие четкого представления о том, кто использует приложение, может помочь нам принимать более обоснованные решения при его разработке.
Приложение должно позволять как минимум заказывать любимое блюдо из ближайшего ресторана и делать это простым и понятным способом. Другие обязательные функции:
простая регистрация , и ее следует отложить до того момента, когда приложение должно узнать всю эту информацию (имя, адрес, способы оплаты и т. д.)
кредитная карта / наличные / Apple Pay / платежи через Google Pay
возможность искать ресторан или блюдо
фильтрация ресторанов (по цене, типу еды)
возможность добавить инструкции для персонала ресторана
статус заказа и расчетное время прибытия
История заказов
иметь быстрое, дружелюбное и полезное обслуживание клиентов
Излишне говорить, что эти функции должны быть реализованы таким образом, чтобы пользователь мог работать последовательно, без задержек и приятным глазу. Хорошим примером такого приложения может служить Takeaway.com .
Помимо всего, что перечислено в категории обязательных, если мы хотим создать хорошее приложение для доставки еды и улучшить впечатления пользователей, оно также должно включать следующие функции:
рекомендации и предложения еды
возможность исследовать рестораны в других географических регионах
фильтрация по срокам доставки, цене, предложениям, кухне и варианту диеты
расширенный статус заказа, включая отслеживание еды и возможность связаться с курьером
push-уведомления о статусе заказов
возможность отменить заказ из приложения
показать аллерген и пищевую ценность блюд
разделить счет - позволить нескольким пользователям заказывать еду в одном заказе, доставленном в одно место, было бы то, что пользователям понравилось бы, я знаю, что
добавление к заказу после того, как вы его разместили - очевидно, вы не должны позволять пользователям изменять заказ после того, как ресторан отправил его, однако, если бы это произошло в определенные временные рамки, прежде чем еда будет отправлена, было бы большим улучшением к статус-кво.
диетический план и калькулятор калорий - введите желаемое количество калорий вместе с диетическим планом, чтобы приложение могло показать вам рекомендации по питанию, которые помогут вам достичь ваших ежедневных целей
К сожалению, мне не удалось найти хороший пример такого приложения, но это тоже хорошая новость, поскольку показывает, что в этой области еще есть возможности для улучшения.
Мы наблюдали тенденцию, когда все больше и больше ресторанов или сетей ресторанов отходят от приложений по доставке еды, которые объединяют несколько других ресторанов, и создают свои платформы, в основном из-за платы за платформу и ассоциации их бренда с другими. . Однако пользователям нравится разнообразие и они не хотят устанавливать несколько различных приложений для еды, поэтому найти правильный баланс между разнообразием, затратами, узнаваемостью бренда и качеством всегда сложно.
Выводы
Заниматься бизнесом по доставке еды так же, как и в любом другом бизнесе, вам нужно либо иметь хорошую основу, либо рынок, который позволяет ему легко расти. Хорошая новость заключается в том, что есть еще возможности для улучшений и новых идей, например, Apple представила App Clips , которые открывают новый набор возможностей для таких приложений.
Заниматься бизнесом по доставке еды так же, как и в любом другом бизнесе, вам нужно либо иметь хорошую основу, либо рынок, который позволяет ему легко расти. Хорошая новость заключается в том, что есть еще возможности для улучшений и новых идей, например, Apple представила App Clips , которые открывают новый набор возможностей для таких приложений.