Технологии развиваются со временем, и одновременно многие фирмы на рынке всегда ищут интересные идеи, с помощью которых они могут оставаться на связи со своими клиентами.
Чат-боты находятся в тренде с деловой практикой, а также с потребительскими утилитами. С искусственным интеллектом эти чат-боты обеспечивают продвинутый опыт. Chatbots становятся очень жизнеспособным решением для поддержки клиентов во всех отношениях. Это кардинально изменило многие бизнес-процессы и стратегии.
Чатботы имеют очень широкий спектр услуг, которые позволяют вам взаимодействовать с компьютером, используя простой чат-интерфейс. Существует множество платформ и фирм, предлагающих услуги по оказанию помощи пользователям, если у кого-то возникают какие-либо проблемы.
Есть несколько компаний поддержки клиентов, которые предлагают поддержку через службу мгновенных сообщений. Например, всплывающее окно чата, очень похожее на мессенджер Facebook, и пользователь может немедленно связаться со службами поддержки клиентов.
Самое приятное, что чатбот задает несколько вопросов и соответственно направляет пользователя соответствующим образом. Отвечая на вопрос через интерфейс чата Chatbot с использованием искусственного интеллекта, пользователь получает решение. Передовая технология изобретает полезных чат-ботов, таких как Siri и Alexa, которые дают ощущение, будто вы общаетесь с реальным человеком.
Это где чатботы войдут в картину. После появления смартфонов и мобильных приложений индустрия гостеприимства и туризма претерпела серьезные изменения.
Это также помогло в организации поездок. Онлайн бронирование отелей и билетов получили следующий уровень воздействия. Чатботы создали новую версию опыта, предоставляя пользователям возможность поиска по известным ресторанам, торговым центрам и другим достопримечательностям. Предложения предлагаются относительно туристических направлений для туристов в зависимости от их сметы бюджета.
Давайте посмотрим на несколько примеров победителей в космосе:
· Snap Travel : $ 1 000 000 при бронировании
· Marriott : использование сервисов чат-ботов в компании выросло на 85% по сравнению с предыдущим месяцем с момента запуска технологии через Facebook Messenger.
· KLM : увеличило взаимодействие с клиентами на 40%, помогло 15% клиентов получить посадочные талоны через Messenger при одновременном повышении показателя Net Promoter.
· Wynn : добавление Amazon Echo в более чем 5000 комнат.
· Waylo : 50 тысяч месяцев дохода
Боты в этом пространстве добиваются успеха на ряде критических фронтов:
1) Они увеличивают доход
2) Повышение удовлетворенности клиентов
3) Повышение вовлеченности и лояльности к бренду
4) Снижение затрат с помощью автоматизации.
Вот как компании используют технологии сегодня.
Если у врача нет физически присутствующих чат-ботов, он может направить медицинский персонал на выполнение необходимых действий с помощью ИИ. Вы можете сказать, что чат-боты являются благословением для индустрии здравоохранения. Пациенты могут связаться с врачом с помощью мгновенных сообщений.
Благодаря расширенным функциям чат-боты могут также анализировать симптомы тела и, соответственно, информировать пациента о заболевании.
Чтобы взаимодействовать с врачом, если это необходимо, там, где жизнь пациента находится под угрозой, чатботы всегда готовы помочь. Более того, он может назначить экстренное направление, если пациенту требуется немедленная медицинская помощь и правильный диагноз.
Ряд брендов электронной коммерции успешно утвердили свою уникальную идентичность на рынке. Chatbot приносит пользу индустрии электронной коммерции, поскольку он помогает создать имидж бренда среди конечных пользователей.
Использование этого клиента получает личное внимание и, следовательно, на основе его вкусов и предпочтений могут быть предоставлены предложения о продуктах. Пользователи также получают обслуживание клиентов с ответом в режиме реального времени в течение 24 × 7.
Давайте посмотрим на несколько примеров победителей в космосе:
· 1–800-Flowers : сообщается, что более 70% заказов Messenger поступают от новых клиентов!
· Sephora : увеличила количество назначений на 11% с помощью чата Facebook Messenger.
· Nitro Café : увеличил продажи на 20 процентов благодаря своему чат-боту Messenger, который был разработан для удобного заказа, прямых платежей и мгновенной двусторонней связи.
· Sun's Soccer: чат-боты заставили почти 50% своих пользователей вернуться на свой сайт во время определенного футбольного освещения; 43 процента подписчиков чат-ботов прошли через лучший период.
· Асос : увеличил количество заказов на 300% с помощью чат-ботов Messenger и получил 250% прибыли от расходов, в то же время достигая в 3,5 раза больше людей.
Банковской индустрии также нужен идеальный интерфейс чат-ботов, который упростит их огромные активации. 24 × 7 несколько транзакций сделаны очень аккуратно. Чатботы помогают пользователям проверять свой баланс, денежные переводы и историю транзакций. Кроме того, определение местоположения ближайшего отделения банка или банкомата может быть сделано через ботов.
Фактически, есть много национальных и международных банков, которые уже внедрили ботов для этой конкретной цели. Поскольку большая часть финансовых транзакций в настоящее время проводится через Интернет, банковская индустрия претерпела огромные изменения. По этой причине банкам также необходим идеальный интерфейс чата.
· Чейз : JPMorgan имеет множество ботов! COIN сэкономил более 360 000 часов рабочей силы, а его простые боты работают, разбирая электронные письма сотрудников, предоставляя доступ к программным системам и обрабатывая общие ИТ-запросы, такие как сброс паролей и многое другое. Ожидается, что боты в этом году обработают 1,7 миллиона запросов на доступ, выполняя работу 140 человек.
· HiCharlie : Этот бот отслеживает ваши финансы, так что вам не нужно. В среднем Чарли экономит пользователям $ 80 в неделю!
· Sweedbank : их чатбот, Нина, обрабатывает 40 000 разговоров в месяц и решает 81% проблем.
· Trim : Trim - это финансовый помощник, который может помочь вам сократить расходы и даже вести переговоры по счетам от вашего имени. Trim имеет коэффициент удержания 94%!
Разговоры об экономически эффективных чат-ботов являются экономически эффективными по сравнению с разработкой мобильных приложений . Можно сказать, что они занимают позиции мобильных приложений.
Причиной такой важности чат-ботов является уникальная разработка чат-ботов. Чатботы в основном основаны на сервере, а разговоры чатботов в основном основаны на тестах. Используя свой личный тон, пользователи могут легко общаться.
Теперь большинству представителей службы поддержки не приходится каждый раз посещать звонки, поскольку сообщения остаются безопасным и конфиденциальным вариантом.
Функция чат-ботов «один на один со своими клиентами» предоставила владельцам онлайн-бизнеса более широкий спектр услуг. Кроме того, инструмент мгновенного обмена сообщениями также оказывается большим маркетинговым активом. После данных ваших уважаемых пользователей Chatbots действует наилучшим образом, чтобы узнать, каковы пожелания клиента и, соответственно, предоставить услугу. Получение более персонализированного опыта является преимуществом чат-ботов.
С гибкой инфраструктурой чат-боты предлагают привлечение большего количества клиентов. Реализация этого с другими каналами может облегчить пользователю и удобство использования.
Например, если вы ищете ресторан через чат-бота, вы также можете перейти на другой канал. Chatbots предоставляет ключевые области, которые помогают в процветающем бизнесе и тем самым выводят пользовательский опыт на новый уровень.
Заключение
Теперь пришло время подумать о том, чтобы запустить чат-бота в правильном направлении. Если вы хотите повысить заинтересованность клиентов и вывести свой бизнес на новый уровень, тогда чат-боты являются достойным активом для ряда отраслей с различными целями. Чатботы оказываются лучшим подходом для повышения высоты достижений, и, безусловно, эти высоты будут расти в ближайшем будущем.