Вступление
Chatbot - это тип приложения, которое позволяет общаться между заинтересованными сторонами и компьютерами. Многие компании-разработчики приложений для смартфонов предлагают услуги по разработке пользовательских чат-ботов на основе потребностей и требований пользователя. Для коммерческих предприятий чат-боты помогают выполнять несколько задач без использования человеческих ресурсов. Они облегчают общение между предприятием и его клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами. Но создание хорошего и успешного чат-бота требует экспертных знаний в этой области.
Если у предприятия нет ключевых компетенций в этой области, рекомендуется нанять разработчиков мобильных приложений или компанию-разработчика Chatbot, чтобы выполнить поставленную задачу. Неудачный чат-бот приведет к потере времени и ресурсов.
Вот список нескольких моментов, которые следует учитывать при создании успешного чат-бота:
Несколько типов и несколько задач: важно создать несколько чат-ботов, которые могут выполнять несколько задач за один раз. Это поможет упорядочить функции предприятия. Ваше предприятие работает с несколькими клиентами одновременно, сталкиваясь с различными проблемами. Следовательно, важно, чтобы чат-боты вашего предприятия могли одновременно относиться к различным проблемам клиентов. Кроме того, он должен иметь возможность выполнять различные задачи, такие как ответы на вопросы, поиск ответов, выборка и подготовка отчетов, обновление записей и так далее.
Несколько поддерживаемых каналов . Необходимо, чтобы корпоративный чат-бот поддерживал несколько каналов, таких как веб-сайты или мобильные приложения, будь то посредством SMS, электронной почты или социальных сетей, поскольку разные пользователи обращаются к разным каналам. Это увеличит базу пользователей чатботов. Можно воспользоваться услугами опытных разработчиков мобильных приложений, чтобы обеспечить совместимость чат-бота в нескольких каналах.
Обработка национального языка и распознавание речи
Ваш чатбот должен быть включен с функцией обработки национального языка и распознавания речи. Это позволит чат-боту поддерживать точную и актуальную двустороннюю связь, используя текст и речь, идентифицируя намерения пользователя, извлекая уроки из прошлого опыта и так далее.
Устранение пробелов в платформе: способность чат-бота захватывать и хранить сообщения между пользователями, чат-ботами и различными платформами является существенным требованием, а также способностью упростить автоматический обмен и передачу хранимой информации между пользователями, чат-ботами и кросс-функциональными системами сразу. авторизовался
Промышленный опыт и знание предметной области. Ваша компания-разработчик приложений для смартфонов должна обладать необходимыми отраслевыми знаниями и знаниями для чат-ботов. Они смогут определить факторы, которые помогут в создании правильной структуры для обеспечения необходимой скорости, функциональности и гибкости для эффективного удовлетворения различных потребностей и проблем пользователей.
Тестирование чатботов
Тестирование ботов перед выпуском их для окончательного использования обязательно! Только после их получения поставщик услуг мобильной разработки должен тщательно проверять наличие ошибок и сбоев. Тестирование также помогает в определении функций, которые имеют решающее значение для его успеха, и функций, которые не приводят ни к какому хорошему результату. Таким образом это может помочь в удалении нежелательных высказываний наряду с отладкой других ошибок и сбоев.
Непрерывное обучение: настройка хорошего чат-бота - это непрерывная задача. После того, как он используется, очень важно отслеживать его действия и прогресс, чтобы определить шаги для его дальнейшего совершенствования. Чатбот должен обладать хорошим пониманием естественного языка, чтобы понимать намерения пользователя и улучшать общение. Необходимо предпринять корректирующие действия для улучшения функций бота в случае неудачных сценариев или неопределенности. Чатбот должен быть постоянно обучен собирать информацию из повседневного опыта пользователя, таким образом, повышая производительность бота.
Конфиденциальность и безопасность: Конфиденциальность и безопасность информации, хранящейся в чат-боте, должны быть главным приоритетом, если вы нанимаете разработчика приложений. Они подвержены угрозам кибербезопасности и могут привести к нарушению конфиденциальности, если не будут должным образом защищены. Следовательно, крайне важно принять необходимые меры для защиты ваших чат-ботов. Следующие шаги могут быть предприняты для обеспечения безопасности ваших корпоративных роботов:
· Идентификация пользователя должна производиться только через набор идентификатора пользователя и пароля перед предоставлением доступа к чат-боту.
· В дополнение к идентификации пользователя организации должны также использовать двухфакторную систему идентификации, которая позволяет пользователю входить в систему только после ввода одноразовых паролей, отправленных на номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Это предотвратит вход в систему третьих лиц, которые случайно узнают учетные данные пользователя.
· Обеспечение сквозного шифрования защищает поток информации между отправителем и получателем, таким образом предотвращая перехват данных третьими лицами. Этот метод принят в популярном приложении для социальных сетей «Whatsapp».
· Доступ к аутентифицированным токенам должен быть ограничен на определенное время, которое завершит сеанс после истечения указанного времени.
Создание чатбота: инструмент, используемый компанией-разработчиком чатбота для создания ботов, играет важную роль в его функционировании. Платформа должна иметь интуитивно понятный и веб-инструмент. Это поможет в создании и настройке чат-бота в соответствии с различными требованиями и потребностями. Возможность перезапустить процесс разработки с нуля также должна быть доступна.
Содействие интеллектуальному общению между Chatbot и пользователями
Принимая во внимание следующие моменты, безусловно, может помочь достичь этого:
· Память о боте должна быть сильной; как краткосрочные, так и долгосрочные. Только тогда он сможет распознать своих пользователей и их прошлые разговоры.
· Боты должны иметь возможность приостанавливать и возобновлять выполнение задач в зависимости от требований пользователя. Вполне возможно, что пользователи могут приостановить задачу на полпути и взять на себя задачу совершенно другой задачи. В таком случае бот должен быть в состоянии удовлетворить потребности пользователя. Такое удобство должно быть разрешено пользователям. В противном случае исходная задача пользователя должна начинаться с нуля, что приведет к неудобствам и потере времени.
· Интеллектуальный бот - это тот, который может обрабатывать несколько взаимосвязанных задач в одном разговоре.
· Люди - сложные эмоциональные живые существа. Важно, чтобы боты могли читать свое состояние ума, понимать текущие эмоции и отвечать соответствующим образом. Может наступить момент, когда из-за переполнения человеческих эмоций программное обеспечение не сможет справиться с беседой. В такой ситуации своевременное переключение разговора на человека-агента очень важно. Только умный бот сможет сделать этот корректирующий шаг, когда того требует ситуация.
Заключение
Всегда нужно стремиться к разумной беседе между Chabot и пользователями для успеха чатбота. Люди являются сложными живыми существами, каждый из которых обладает различными характеристиками и эмоциями. Может быть немного трудно достичь разумного разговора. Сегодняшний клиент более настойчив, и чат-боты вовлекают пользователей.