Заброшенная корзина - это термин, используемый в электронной торговле для описания ситуации, когда покупатель заходит на ваш сайт, но покидает его, прежде чем совершить желаемое действие - покупку товара.
Отказ от корзины был постоянной проблемой в электронной коммерции. По данным SalesCycle, средний показатель отказа от корзины варьируется от 69% до 81% в разных отраслях . Давайте разберемся с причинами отказа от корзины, прежде чем пытаться бороться с ней.
Опросы среди потребителей выявили несколько распространенных причин заброшенных тележек. От наиболее распространенных до минимальных, они:
· «Витрины» или иным образом не имели твердого решения о покупке (34%)
· Стоимость доставки или сроки неудовлетворенности (23%)
· Проверка цены (18%)
· Покупка в магазине (15%)
· Негибкие варианты оплаты (6%)
· Технические проблемы (4%)
Некоторые из них являются внутренними проблемами, которые должны быть решены с помощью дизайна сайта. Добавление разнообразных способов оплаты, обновление доступных вариантов доставки и более простое сравнение цен - все это уменьшит количество оставленных. Также полезным является уменьшение «трения» покупки. Чем меньше шагов клиент должен пройти, чтобы купить данный товар, тем больше продаж вы увидите.
Другие, однако, не могут быть решены так легко.
Хорошей новостью является то, что вы можете настроить программу восстановления корзины, чтобы вернуть людей. Push Notification - это эффективный инструмент, который бренды используют для повторного взаимодействия с клиентами, которые отказались от своих корзин. Есть несколько способов настроить своевременные и релевантные Push-уведомления, чтобы клиенты вернулись и завершили свои покупки.
Установите теги данных для каждого клиента, чтобы они были помечены в зависимости от того, что они добавляют в свои корзины. Если они забывают оформить заказ, вы можете отправить им целевые напоминания с указанием конкретных предметов, которые они намеревались купить. Это невероятно простой способ персонализировать ваши Push-уведомления.
Вместо отправки общего сообщения, такого как «у вас есть товары в корзине», вы можете отправить более специфичное для клиента сообщение с указанием товаров, которые они просмотрели. Если первое напоминание не возвращает их, вы также можете использовать теги, чтобы предлагать скидки на второе и третье последующие уведомления, чтобы побудить их к дальнейшим покупкам.
Отказ от корзины чаще всего происходит с 18:00 до 21:00. Вы хотите напомнить пользователям об элементах в их корзине, но также не хотите отправлять уведомления во время обеда или, что еще хуже, когда ваш пользователь спит. Используйте временные триггеры и задержки для отправки уведомлений, когда они хотят их получать.
Push-уведомления отправляются в режиме реального времени и попадают прямо в панель уведомлений Интернета или мобильного браузера. Своевременное push-уведомление может помочь понять разницу между эффективным и препятствующим опытом.
Сегментирование ваших пользователей
Пользователь может подписаться на ваше Push-уведомление по нескольким причинам, начиная от обновлений продукта и заканчивая получением скидочных кодов. У ваших подписчиков будут разные предпочтения, поэтому отправка всем пользователям одних и тех же веб-push-уведомлений может привести к высокой частоте отписки.
Вы можете сегментировать подписчиков на основе:
· Язык браузера и тип браузера
· Регион и часовой пояс
· Новый против старого посетителя
· Частота покупки
· Выполненные действия
Первое уведомление может быть простым напоминанием об отказе от товара. Следующее уведомление продвигает предложение скидки в течение ограниченного времени и создает срочность. Последнее уведомление проинформирует пользователя об окончании срока действия предложения.
Отслеживайте эффективность Push-уведомлений и настраивайте частоту, основываясь на том, как ваша аудитория реагирует на них.
Конкуренция на любом цифровом рынке очень высокая. Предприятия не могут позволить себе потерять ценных клиентов. Для маркетологов крайне важно создавать программы восстановления корзины с эффективными Push-уведомлениями.